イタリアのプレイヤーは、オンライン カジノでの出金の問題に直面していました。1 つの出金が行方不明で、もう 1 つの出金がゲーム アカウントに返金されていました。出金インターフェイスには BIC コード入力オプションがなかったため、取引追跡に関する懸念が生じました。プレーヤーは 2,500 ユーロを出金しようとしましたが、出金前に少なくとも 3 回入金額を賭ける必要があるマネーロンダリング防止慣行により、要求は拒否されました。プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、今後苦情を追及することを希望しませんでした。その結果、プレイヤーが私たちの支援を求めなくなったため、私たちは苦情を却下する必要がありました。
こんにちは。2024 年 1 月 8 日に 4 件の出金を行い、そのうち 3 件が受領されましたが、800 件のうち 1 件は今日 1 月 17 日まで到着しておらず、どこに行ったのか不明です。その後、2024 年 1 月 12 日に再度 1000 ユーロを引き出し、昨日 1 月 16 日にゲーム アカウントに返金されました。
チャットでカスタマーサポートに連絡したところ、再度出金するまで数時間待つように言われました。出金処理中に BIC コードが見つかりません。その間、私はプレイを続け、アカウント残高は3000ユーロですが、引き出し中の今日、1月17日でもBICコードが見つかりません。 IBAN を入力するオプションしかありませんが、取引の追跡に問題が発生する可能性があるため、引き出しは行っていません。 ninecasino のマネージャーの皆様、今後どのように進めていくつもりですか?
親愛なるカテナリオ1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
以前の出金は同じ出金方法で行われました。
こんにちは。1 月 17 日に 500.00 ユーロを引き出しましたが、BIC/SWIFT に参加するオプションがありませんでした。サポートでは、IBAN のみを入力すれば出金できると言われました。私は彼らを信頼して出金しましたが、今日 1 月 19 日に 500 ユーロがゲーム アカウントに戻りました。
プレイしたところ、賞金は €2,500.00 になりましたが、海外からの銀行送金に BIC/SWIFT が見つからない場合はどうすれば出金できますか?
チャットサポートは何の説明もせず、アカウントにお金が残ったままになりました。
基本的に、IBANのみを入力して再度出金すると、お金はゲームアカウントに戻ります。
ninecasino のサポートが不在のため、問題の解決を手伝ってもらえますか?
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