イギリス出身のこのプレイヤーは、Gamstop に登録されており、入金を許可されるべきではないと考えていたため、返金を要求していました。カジノは 2 週間前に返金を確認していましたが、それ以降、彼女は何のフィードバックも返金も受け取っていませんでした。このプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖したことを認め、返金を約束されたという。しかし、カジノは依然として彼女がすでに提供した詳細を要求していました。プレイヤーは合計約1180ポンドを入金していた。私たちは、彼女がカジノへのギャンブル依存症について言及した正確な日付と、その要求後に入金された金額について説明を求めていました。応答のタイマーを延長したにもかかわらず、プレーヤーは必要な情報を提供しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
ギャンブルストップ中のため返金をリクエストしましたが、入金さえ許可されるべきではありませんでした。 2週間前に返金の申し出があったので、送金先の銀行口座の詳細を伝えました。メールの返信がなかったため何も連絡がありませんでしたが、ライブチャットで調査中であると言われ続けました。私が知っている人は、私よりも短期間で全額返金を申請し、返金を受け取りました。私の返金はどうなっているのでしょうか??助けてください
こんにちは、Jessb96 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。NineCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがいつ閉鎖されたのか教えていただけますか?それからどれくらいで返金が約束されましたか？そこに合計いくら預けましたか？最後にカジノから連絡を受けたのはいつですか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは
ライブチャットでアドバイスを受けたとおり、ギャンブルの問題により、2024 年 1 月 29 日にアカウントを閉鎖しました。
私の返金は2024年2月9日に約束されました。
約1180ポンドを入金しました
今朝連絡がありましたが、すでに提供した詳細情報をまだ求められており、返金は 20% にとどまるとのことです。
一緒に GA に参加している友人が全額返金してくれたので、私も全額返金をリクエストしました。不公平に思えますし、今のところ返金は受けていないようです。
ありがとう
こんにちは、Jessb96 さん
カジノには UKCG がないため、ギャンブルストップの登録はカジノでは影響を受けません。基本的に、カジノからの自己排除をリクエストしてから 48 時間後に入金された金額のみ返金を受ける権利があります。カジノにギャンブル依存症について言及した正確な日付と、その要求後にいくら入金したかを明らかにしていただけますか。
可能であれば、自己除外と返金に関するお客様とカジノ間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
