スウェーデン出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題により姉妹カジノから自主的に排除されていたが、アカウントがブロックされる前にニトロカジノに15000スウェーデンクローナを入金していた。このプレイヤーは、ニトロカジノが姉妹カジノでの自己排除ステータスにもかかわらず入金とギャンブルを許可していたと主張しており、これはMGAの規則に違反している。プレイヤーの口座は、預金を失ったため閉鎖されました。プレーヤーは解決のために MGA に連絡していたため、規制当局が関与した時点で介入することは私たちの管轄外であるため、私たちはこの件をクローズする必要がありました。当初はカジノ側の協力があったにもかかわらず、最終的にプレイヤーは失礼な行為により当サイトから追放され、この訴訟は却下されました。
このカジノで何度も入金を行い、数時間以内に 15000 セクを入金しました。プレイ中に突然ログアウトしてしまいました。
説明として、ギャンブルの問題を理由に、いくつかの MGA ベースの姉妹カジノから自己排除しているとのことです。
カジノ側に、問題のあるプレーヤーを同じライセンスの下で姉妹カジノでプレイさせるのは MGA の規則に違反していると説明しました。
その後、返金リクエストをお願いしました。ここで問題が始まります。まず彼らは、MGAの規則を無視していると述べた。その後、このケースは関連部門に送られました。問題は、今彼らがこれを無視していることです。チャットに何度も連絡し、50 通のメールを送信しました。チャットではすぐに答えがあるといつも言われますが、そうではありません。今、あなたは私をチャットからブロックし、メールにも返信しません。何人かのプレイヤーがまったく同じこと、つまり応答を停止することについて苦情を述べていることがわかります。 MGA ルールに従わず、ルール、法律、条件を無視するこのカジノ グループに対する警告
親愛なるピーダー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 Nitro Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6. プレーヤーの代表と取り組み
1. これらの利用規約に継続的に同意すると、お客様はここに当社に対して表明、保証、誓約し、以下のことに同意したものとみなされます。
r.あなたはギャンブルから除外されたり、自らギャンブルから除外されたりしておらず、以前のアカウントを閉鎖するよう当社に依頼していない、および/または当社がこのブランドまたはBPグループが所有または運営する他のブランドであなたが保有しているアカウントを以前に閉鎖したことがない限定;
Nitro Casino でアカウントを開設したのはいつですか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
姉妹カジノからの自己排除をリクエストしたのはいつだったか、具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
これは自分で考えたルールです。 MGA は、同じ会社またはライセンス内でアカウントを開設できないことを明確にしています。
問題の柱が自らを守る必要があるとは考えにくい。ゲームに関する責任問題はそれよりも大きく、自己排除者を保護するためにライセンシーに厳しい責任が求められます。
「自己排除はできますが、他のサイトでプレイできる場合は禁止です。」というルールはあり得ません。
なぜ彼らは私をブロックしたのですか？はい、彼らはこの方法でそれを行ってはいけないことを知っているからです
別のプレイヤーが同じカジノで賞金を没収されたのがわかります。では、なぜ損失は許容するのに利益は許容しないのでしょうか？
ニトロカジノはつい数日前にオープンしました。グループ内の他のカジノは何年も閉鎖されている。また、以前に Nitro 内にアカウントが停止されていたと思います。
さらに、彼らは自分自身を追跡できなくなります
ニトロ カジノは 2020 年から運営されていることに注意してください。同じ所有者に属する他のカジノは、ライセンス シールのフッターで確認できます: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=2a6af65a -f58d-4861-a195-8b7837e1dcf4&details=1
これらの Web サイトはすべてオンラインで稼働しています。
もう一度お聞きしたいのですが、ニトロの姉妹カジノのいずれかで自己排除をリクエストしたのはいつですか?
Nitro Casino に登録したとき、除外されている姉妹カジノと同じ個人情報 (名前、電子メール アドレス、電話番号) を使用しましたか?
それは正確にはわかりません。メールを送信しましたが、カジノから応答がなく、チャットからブロックされました。
ブロックの理由は、カジノに質問に答えなかった理由を尋ねたときに、私が攻撃的だと判断されたためです。極めて非倫理的かつ不公平である
そして、それが依然としてプレーヤーの責任である場合、MGAが自己排除に関する規則を持っているとは考えられません。ゲームやギャンブルなどの危険な分野においてライセンス保持者が責任を負うのは当然のことです。
さらに、賞金を獲得したにもかかわらず、姉妹カジノのアカウントを閉鎖していたために同じ会社から受け取らなかったという顧客からの苦情もあります。
したがって、大金を入金して負ける可能性はありますが、勝つことはできません。彼らはそれを知っていますが、それについて何もしません。純粋な窃盗であり、犯罪です。警察に通報すべき詐欺行為
カジノがアカウントの閉鎖についてどのように通知したかを私にメッセージを送ってください。
また、MGA ルール、以前に停止されたアカウント、カジノ残高の処理についての連絡も私に送ってください。苦情にとって重要だと思われる他の電子メールやチャットの記録も含めることもできます。
その場合、非常に乱雑なメールになります。残高は 0 でした。いずれにせよ、カジノ側は、出場停止になったプレイヤーを保護する責任はないと主張しています。彼らがギャンブルでお金を持ち去った場合、彼らはルールを破ったことになります。これが彼らの主張です。おそらくスレッド内で自分で答えられるでしょう。いずれにせよ、すべてのメールがまだ残っているので、最初にスレッドでの回答を見て、他の情報が含まれている場合は反論できるようにしたいと考えています。 MGA の規則によれば、カシオのオペレーターは問題の柱を守らなければなりません。つまり、姉妹ブランドで新しいアカウントを開設させないでください。
あなたのメールは何も受け取っていません。先ほど記載した住所にお送りください。
また、自己排除されている姉妹カジノで使用したのと同じ個人情報を登録に使用したかどうかを教えてください。
はい、姉妹カジノに登録されている正確な詳細を使用しました。自己排除プレイヤーが姉妹カジノでアカウントを開設できるようになります。勝てばお金は没収され、大負けすると閉店します。それは彼らが持っているビジネスアイデアです。これに関して寄せられたすべての苦情を見れば、そのことがはっきりとわかります。
したがって、このカジノ グループは、自己排除プレイヤーのプレイを許可しますが、勝つことはできません。完全に命の危険です。
前回のメールでも書きましたが、私はカジノが自ら答えてほしいと思っています。すべてのメールを保存しました。しかし、私は彼らにまず自分自身で答えてほしいと思います。
訴訟を長引かせないで、ボールを私に投げてください。さあ、カジノ自身が答えを出しましょう
それなら、Casinoguru が未解決の目標を数多く抱えているカジノにこれほど高いポイントを与えることができるのか理解できません。
そのとおり。 MGA の規則によれば、MGA ライセンス所有者は、自己除外プレイヤーが同じライセンスに基づいて姉妹カジノにアカウントを開設することを許可できません。彼らはその MGA について非常に明確です。
私は自己排除していましたが、しばらくして彼らがそれを発見し、15000 秒を失ったときに私を禁止しました。その後、彼らは私から不当に金を巻き上げることに成功しました。これは厳密に MGA ライセンスに違反します。したがって、これは返金リクエストです。
現在、4〜5週間が経過しており、もうすぐここに2週間かかる可能性があります。いつもギリギリになって答えてしまうので、時間がまた最初から始まります。カジノはまだここで応答する必要がないので、私はあなたにそれを再度要求するつもりはありません。彼らとコラボしてるの？？？スカイハイスコアは、自己排除プレイヤーが姉妹カジノでプレイすることを体系的に許可しているという事実にもかかわらず、あなたとのスコアを高めます。未解決事件の数。これは何ですか？
Casino Guru 苦情解決センターは、プレーヤーとカジノの間で独立した調停サービスを提供していることに注意してください。私たちは公平性を重視し、プレイヤーに悪影響を与える可能性のある行為を一切行わないことを保証します。私たちは、公正な解決に至るために、双方からの証拠を熱心に収集、精査し、このサービスは無料で提供されます。
透明性と構造化された苦情解決プロセスを確保するために、当社は特定のガイドラインを遵守します。これらのガイドラインに関する詳細情報は、次のリンクからアクセスできます: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
問題を徹底的に調査し、カジノが関与する必要があるかどうかを判断するには、まずプレイヤーから必要な証拠をすべて収集する必要があることをご理解ください。そのため、お客様とカジノ間のすべてのコミュニケーションを、この件に関連するすべてのイベントのタイムラインとともにveronika.l@casino.guruに転送していただくよう、ご協力をお願いいたします。ありがとう。
私はカジノで働いているわけではありません。無視されていると感じさせてしまったら申し訳ありません。私たちは数多くの苦情に対処しており、各顧客にできるだけ早く対応するよう努めています。ただし、これはライブチャット サービスではないため、誰でも 24 時間 365 日対応できるわけではないことに注意してください。ご協力いただき、要求された書類を時間通りに提出していただければ、プロセス全体がより迅速かつスムーズになるでしょう。
でも、あなたは私の書いたことを読んでいません!!!!!!!
前回のメールで、回答はメール内のリンクから送信されると書きました。リンクにログインすると、リンクはもう存在しないと表示されます。今すぐカジノに連絡してください
申し訳ありませんが、以前に姉妹カジノから除外されていたためにお金を失った後でのみ、アカウントがブロックされたことを示すカジノからのメールを確認することは、私たちにとって非常に重要です。カジノからのメールに機能しなくなったリンクが含まれているという意味がよくわかりません。
今度はまたやってしまいましたね。カジノの期限が切れないように、この問題を私に引き渡しました。これらのメールはリンクとして送信されており、機能しなくなったことはすでに述べました。カジノに連絡する時が来ました。
私がケースを開いてから 3 週間が経過しましたが、カジノに連絡さえしていません。別のケースマネージャーを雇ってもらえますか?最近はみんながお互いを守っているので、近いうちに EU に mga を禁止するよう手紙を書きます。
Peder さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは@ピーダー
この件に関してご連絡いただきありがとうございます。
あなたの件に関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信が届き次第、お知らせいたします！
敬具、
サリー
親愛なるニトロカジノチームの皆様
ご協力ありがとうございます。タイマーを7日間延長します。アップデートについて、または調査にさらに時間が必要な場合は、お知らせください。
あなたが問題のカジノに連絡するまでに何週間もかかったため、私はこの件を MGA に送りました。彼らは事件を受理し、このカジノグループに対する捜査を開始した。ただし、この苦情はオープンのままにしておきたい
親愛なるピーダー様
まず、苦情の関連性を評価し、解決に向けた適切な行動方針を決定するために必要な情報を収集する必要があったため、プロセスが遅れました。
残念ながら、あなたが規制当局に関与しているため、私たちは解決プロセスを進めることができません。調査中、カジノチームは私たちにいかなる情報も開示することを許可されておらず、私たちが介入しないことが重要です。したがって、この件は「規制当局待ち」のステータスでクローズするしかありません。彼らの決定の結果を私に知らせてくださるようお願いいたします。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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