コロラド州のプレイヤーは、1mBTC の入金と KYC 認証の完了を求められた後、資金の引き出しに問題が生じました。その後、引き出しリクエストを行った後、プレイヤーのアカウントにアクセスできなくなり、コミュニケーションが不安定になり、何度も遅延が発生しました。苦情チームは、ケースを検討した後、カジノの調査とアカウント閉鎖を取り巻く状況に関する十分な洞察がないため、支援できないと結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるようアドバイスされました。
私は NitrogenSports (現在は Nitrobetting) で約 10 年間プレイしていました。昨年末、幸運なタイミングでブックメーカーに多額の資金が流出した後、私はそこに 1BTC 強の残高を抱えていました。最近 (1 月?) は、1.5BTC、最大で 6BTC/月を引き出すことができましたが、それほど手間はかかりませんでした。
最近、何らかの理由で、引き出しのためにアカウントを有効にするには、1mBTC を入金して 1 倍のロールオーバーを実行する必要があると通知されました。これを実行すると、KYC プロセス (もう匿名ではないことは確かです!) を実行するように求められました。私はすぐにそれを完了し、自分の写真、運転免許証、最近の公共料金の請求書 (はい、私はバカです) を提供しました。引き出しを有効にするために「管理者の承認」を *15* 営業日待ちましたが、連絡がないこと、時には何日も何も受け取れないことにますますイライラしていました。最終的に、残高の約 5% を引き出すことができました (金額の 5% の引き出し手数料がかかります)。
引き出し限度額はいくらかと尋ねました。返事はありませんでした。もう一度引き出しリクエストを送信しましたが、48 時間後に拒否されました。セキュリティ チームは、誤って行われたため、もう一度リクエストを送信するように要求しました。そのメールを受け取った瞬間から、アカウントにログインできなくなってしまったので、アカウントが非アクティブ化または無効になったとしか考えられません。チャット担当者とメール経由のカスタマー サービス マネージャー (この一連の騒動の大半で、通常、毎回名前が変わります!) は、新しい、そして頻繁に非常にばかげた嘘をつきますが、それは彼らが最近言った別のこととすぐに矛盾する可能性があります。今、私は「私のケースはエスカレートされました」、「[私の] ケースが徹底的に検討されるようにします」、「[私に] 明確で一貫した更新情報を提供します」と聞いています。明らかに、そのどれも起こっていませんし、起こることもありません。
私は SBR で騒ぎ立ててきました。彼らの Telegram グループ チャンネルでも騒ぎ立てていました (現在、私のメッセージは消去され、管理者のみの投稿にロックされています)。私は今、ここで騒ぎ立てており、他のレビュー サイトでも騒ぎ立てています。私は彼らからたくさんのスクリーンショットとメールを受け取っています (添付)。このサイトの管理者の皆さん: そのレビューを残して他の人を罰しないでください。レビューはすぐに削除され、その本は非難される必要があります。
cajuncook様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ほとんどスポーツベッティングのみで、ボーナスを受け取ったことはなく、金額は（残高を確認できなくなったのでおよそ）0.95BTCです。Nitrobettingは内部的にその通貨で運営されているためです。したがって、市場価値は約95,000米ドルです。
cajuncookさん、ご返信ありがとうございます。スポーツ賭博を主にしていて、アカウントがブロックされた場合、おそらくカジノ側がこの決定につながるような活動を検知したのだとご理解ください。私たちはオンラインギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、この件を公平に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当だとは思っていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。私たちは本当にお役に立ちたいのですが、今回は無理です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情をクローズせざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
