クロアチアのプレイヤーは2024年7月19日から出金が保留になっており、サポートに何度も連絡したが、毎回待つように言われただけだった。1か月以上待っても資金が受け取れず、彼はイライラしていた。苦情チームの介入によりカジノが彼の出金を処理した後、問題は解決した。プレイヤーは長いプロセスとコミュニケーションの課題に不満を表明したが、賞金はすべて受け取った。苦情はシステムで「解決済み」とマークされた。
自動翻訳：
Nomaspin Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: €1,150
Nomaspin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
2024 年 7 月 19 日から出金が保留になっています。サポートに何度も連絡しました。そのたびに、ただ待つように何度も言われました。もう 1 か月以上待っていますが、まだ出金が支払われていません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
プランク様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
私のアカウントは完全に確認されており、KYC に合格しました。アクティブなボーナスなしで賞金を蓄積しました。スポーツ ベッティングとライブ ゲームをプレイしました。カジノをディスカッションに招待していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
どのようなライブゲームをプレイしましたか?
カジノを議論に招待する前に、調査に関係する可能性のあるカジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力、誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
プランクさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
プランク様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Nomaspin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
これはNomaspin Casinoに対して私たちが受け取った 2 番目の苦情であり、苦情解決センターとの協力の実績が確立されていないため、現在、担当者と直接連絡を取ることができません。カジノの公式メール アドレスを通じて連絡しましたが、現時点では返答を保証できません。
しかし、今回の苦情も最初の苦情と同様に解決され、お客様が引き出し金を受け取ることができるようになることを期待しています。お客様の資金確保のために全力を尽くしますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ご挨拶！
Planq 様、この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
追加の確認に予想以上に時間がかかってしまい申し訳ございません。しかし、私たちは優先的に問題を検討することができ、出金が処理されたことをお知らせいたします。
残念ながら、前回の引き出しは拒否されましたが、もう一度お試しいただければ、できるだけ早く処理されます。
この問題の解決までしばらくお待ちください。
敬具、
ノマスピンチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
プランク様、
ご不便をおかけしたこと、また引き出しに予想よりも時間がかかったことをお詫び申し上げます。
お支払いが正常に処理されましたのでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ノマスピンチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
全額受け取りました。しかし、ほぼ 2 か月も待って 10 通以上のメールを送ったのに、ここで苦情を申し立てるしか解決策がないというのは、まったくもって受け入れがたいことです。ケースをクローズできます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ノマスピンカジノ様、
この件に関する最新情報をありがとうございます。
プランク様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
