ドイツのプレイヤーは Nomaspin.com から出金をリクエストしましたが、登録時に VPN が有効になっていたため、ドイツではなくルクセンブルクに登録されていました。ライブ チャットで問題は発生しないと保証されていたにもかかわらず、カジノからの返答がないまま、確認済みの出金を 8 日間待っていました。私たちは、プレイヤーの申し立てを確認するために、チャットの記録とスクリーンショットをプレイヤーに要求しました。必要な証拠を提供した後、プレイヤーは支払いを受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
良い一日。
MANILA MARKETING nvが運営するオンラインカジノ Nomaspin.com に出金しました。残念ながら、登録時に VPN がまだアクティブだったので、間違った国、ドイツではなくルクセンブルクが登録されてしまいました。次に、ライブチャットで問題があるかどうか尋ねたところ、ライブチャットの従業員は問題ないと保証してくれました (スクリーンショットを参照)。現在、支払いを 8 日間待っています。私のアカウントは完全に認証されています。残念ながらカジノからは返答がありません。ライブチャットで引き止められているだけです。助けを求めます
nomaspin がまだ Casino Guru に登録されていないため、Brunocasino.com を選択する必要がありました。 Brunocasino.com は同じカジノ グループに属しています
よろしくお願いします、ミルコ S.
esox505様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに登録した際に正しい住所と都市を選択したかどうか教えてください。居住国以外の個人情報はすべて正しく提出しましたか? 国はカジノによって自動的に選択されましたか?
プロフィールに間違った国名が記載されていることに気づいたのはいつですか? また、変更をサポートに依頼したのはいつですか? 賞金の引き出しをリクエストした後でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
登録後すぐに間違った国が登録されていることに気づいたので、入金前にすぐにライブチャットに連絡しました。問題ないと言われました。その後入金しました。他のデータはすべて正しく登録されており、国だけが間違っていました。書類（身分証明書/保険証）もアップロードし、認証は完全に完了しました。
プロフィールに間違った国名を入力しても認証時に問題は発生しないという内容のチャットの記録やスクリーンショットはありますか？もしあれば私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
