フィンランドのプレイヤーは、過度のギャンブルを懸念して NordicBet のアカウントを一時的に閉鎖するよう要請しましたが、アカウントは永久に閉鎖され、Betsson Group のすべての製品へのアクセスが制限されると通知されました。カジノは、プレイヤーをギャンブルの問題から保護するためにアカウントを永久に閉鎖できること、カジノがアカウントの再開を拒否した場合は救済措置がないことを説明しました。プレイヤーは、さらなる保護のために自己排除支援ツールを使用するようアドバイスされました。カジノの決定は責任あるギャンブルのポリシーと一致していたため、苦情は終了しました。
プレイが手に負えなくなってきたと感じたので、カスタマー サービスに連絡してアカウントの一時閉鎖を依頼しました。しかし、NordicBet は、アカウントは永久に閉鎖されると回答しました。これについて何かできることはありますか? 私の知る限り、これは Betsson Group のすべての製品にアクセスできなくなったことを意味します。
モンデヒルトン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。NordicBet Casino DK で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
プレイヤーがギャンブルの問題をカジノに報告したり、ギャンブルをコントロールできなくなったりした場合、カジノはプレイヤーを保護するためにそのプレイヤーを永久にブロックするだろうと私たちは考えています。カジノがあなたを保護する行動をとった場合、それが私たちがカジノに望む結果です。
たとえカジノが過度に用心深くなりすぎたためにあなたのアカウントをブロックしたとしても、カジノがプレイヤーの残高を差し押さえない限り、カジノはいつでもいかなる理由でもプレイヤーのアカウントをブロックまたは無効にすることができると私たちは考えています。
あなたの主張を裏付ける状況があればお知らせください。そうでなければ、苦情は終了となります。
よろしくお願いします、
トーマス
何かできることはありますか? 将来的に nordicbet/betsson グループの製品をプレイしたいのですが、その決定が残っている場合、再びアカウントを開設することはできませんか?
モンデヒルトン様
オンラインカジノのポリシーはこの点に関して統一されていないため、カジノが支払者保護にどの程度取り組むかはわかりません。
カジノがお客様としての受け入れを拒否した場合、弊社が提供できる救済手段はありません。他のブランドのカジノ サポートに連絡して、お客様のプレーヤー ステータスを確認してください。
ギャンブルのコントロールが効かなくなってきたと思われる場合は、アカウントを開設しているオンライン カジノに通知し、永久的な自己排除という形でプレイヤー保護を要求してください。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
お客様のカジノ アカウントの再開を主張することはできないため、お客様の苦情は終了となります。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
