ノルウェーのプレーヤーは、Nordic bet カジノに入金し、ボーナスを賭けて、アカウント認証を完了し、1488 ユーロの出金を要求しました。しかし、カジノはプレーヤーがボーナスの利用規約を満たしていなかったとして出金をキャンセルし、賞金をすべて没収した。
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NordicBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €1,488
NordicBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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8ヶ月前
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Nordic bet カジノに入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。ボーナスを賭けた後、アカウント認証が正常に完了した後、1488 ユーロの出金をリクエストしました。私の出金リクエストはキャンセルされ、さらに私の賞金はすべて没収されました。私はすぐにカジノのサポートに連絡しましたが、ボーナスの利用規約が満たされていないとのことでしたが、これは明らかに事実ではありません。この問題を解決するのを手伝ってください
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8ヶ月前
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Geirmercet77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか?可能であれば、有効化したボーナスへの Web サイト リンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
- ボーナス賭けを完了する間、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注目しましたか?
- カジノはあなたがどのルールに違反したかを明らかにしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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こんにちは、
ウェルカムボーナス、カジノの初回入金ボーナス100%を持っています。私は €5.00 を賭けて Extra Juicy をプレイしました。いいえ、カジノはどのルールに違反したかを明らかにしませんでした
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7ヶ月前
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Geirmercet77 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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そうですね、カジノはあなたが違反したルールを特定したようですね。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアクティブなプレイヤーですか?
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7ヶ月前
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Geirmercet77様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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Geirmercet77さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Geirmercet77さん、
ご迷惑をおかけし、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
NordicBetカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
上記の苦情申立人が共有したカジノからのメールを見ると、ボーナスの賭け条件やその他の条件を満たしていないのではなく、特定の規則に違反したように見えます。カジノは、関連する証拠でその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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Geirmercet77様、
通常であれば、2 回目のタイマーが切れたらケースをクローズします。しかし、これはより優れたカジノの話であり、プレイヤーからの苦情があるのは普通ではありません。さらに、彼らは当社のシステムにカジノの代表アカウントを持っていないため、ここで直接返信できないか、ここで返信することに興味がありません。彼らは通知を受け取りません。
そのため、他の方法で連絡してみることにしました。そして、ようやく連絡が取れました。スレッド外で行われているため、また遅れが生じる可能性があります。そこで、カジノが苦情処理時間を把握できるようにタイマーをさらに 7 日間延長し、ニュースや更新情報があればお知らせします。カジノの担当者は、担当部門からすぐに連絡が来ると私に知らせてくれました。
ご理解とご協力に感謝いたします。私たちは今、正しい方向に進んでいると心から信じています。
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6ヶ月前
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スレッド外で私とカジノの代表者との間でまだコミュニケーションが続いているため、カジノのタイマーを再度延長します。
ニュースや最新情報が入りましたら、Geirmercet77 さんにお知らせします。彼らに連絡してこの件を思い出させますが、今回はカジノの代表者にも、現在のタイマーが切れるまでに彼らが関連する情報を提供しない場合は、苦情は未解決として閉じられることを伝えます。
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5ヶ月前
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親愛なるGeirmercet77様、
カジノは必要な詳細や証拠を提供できません。プレイヤーはカジノと直接問題を解決すべきだと言われました。あなたの問題に関してカジノからさらに詳しい情報を受け取りましたか?
カジノの利用規約（セクション「15. 苦情の申し立て方法」）に記載されている苦情用の特別なカジノメール、または「苦情」セクションに記載されているサードパーティのサービスなど、カジノのウェブサイトに記載されている苦情に関するすべての指示にすでに従ってみましたか？
そうでない場合は、試してみて、数日後にニュースや更新があれば教えてください。 はい、そして何も役に立たなかった場合、幸いなことに、カジノは優れたライセンスを所有しており、利用規約に優れた ADR (代替紛争解決) を記載しているため、カジノの ADR の 1 つである eCOGRA または ODR に苦情を提出することで、問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりできるはずです。 苦情処理の詳細については、同じカジノの規則のセクション「15. 苦情の申し立て方法」、この規則の後半に記載されています。 MGA に苦情を申し立てることもできますが、苦情を提出するための条件の 1 つは、以前にカジノや ADR で解決しようとしたことだと思います。 したがって、ADR が問題を調査し、カジノが正しく対応したと判断し、カジノに有利な決定を下した場合 (これは決定的です)、ADR の決定を最終的なものと見なすことができます。
したがって、すべてを試した場合は、カジノの ADR に苦情を提出し、さらなる指示と決定を待つことをお勧めします。ただし、そうすることに決めた場合は、苦情が正常に提出されたことの確認をここに提供していただけますか? スクリーンショットまたは苦情参照番号で十分です。
カジノが裏付けとなる証拠を私たちに提供できない場合でも、ADR/規制当局に提供する必要があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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