オランダのプレイヤーは、約 2 か月間、出金を待っていました。カジノの回答は、別の部門がケースを審査中であると述べるだけで、情報に乏しいものでした。プレイヤーのアカウントは完全に確認されており、賞金は実際のお金で蓄積されていました。カジノとのコミュニケーションを図ろうと努力しましたが、回答はありませんでした。私たちは、苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。私たちは、代替紛争解決サービスである MADRE とマルタ賭博局に支援を求めるようプレイヤーに勧めました。
タクジェさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Nords Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ジャロ、ニック。
彼らは常に次のように答えます。「引き出しの審査を待つことでイライラすることがあるとは理解しており、このことをお詫び申し上げます。このプロセスは別の部門で処理されているため、残念ながらその具体的な期間をお知らせすることができません」完了。"
特別な理由はありませんが、安全上の理由から調査を行うと述べています。私の友人も今同じ問題を抱えています。
私はいくつかのスポーツ賭博ボーナスをプレイしましたが、賭けの要件を完全に理解しています。
私のアカウントは1月21日以来完全に認証されています。
彼らは非常に早く答えます。昨日、サポートチャットで最後に話をしました。
提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
タクジェさん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Nords Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。フォームの記入に手助けが必要か、ADR の対応が自分でできる場合はお知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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