ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症による自己排除の履歴を強調しましたが、LCS Ltd. Group はそれにもかかわらずアカウント開設を許可したと指摘しました。彼らは現在、自己排除の要求を証明しようとしており、Nordscasino での 2022 年の要求が無視されたことに言及しました。プレイヤーは合計 100 ユーロ、2700 ユーロ、500 ユーロの金額の賠償を求めました。問題は解決され、プレイヤーは払い戻しを受けたことを確認しました。苦情チームはシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、将来の問題に対する支援を提供しました。
私は長い間ギャンブルに依存していましたが、何度も自分自身をブロックし、活動を制限してきました。この過程で、私は常にギャンブル依存症について言及していました。
LCS Ltd.グループは、私の依存症を知っていたにもかかわらず、新しい口座を開設することを決して妨げませんでした。
この例では金額は 100 ユーロのみですが、他の場合には 2700 ユーロ、500 ユーロなどになります。
現在、自己排除リクエストの証拠を徐々に入手しようとしています。たとえば、現在、2022 年からの自己排除がありますが、これは Nordscasino によって無視されました。
親愛なるチャクール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。一般的な利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました。https ://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :
「当社は、自己排除手順が順守されるようあらゆる合理的な措置を講じ、プレイから自ら排除した顧客に販促資料が送られないようにあらゆる合理的な努力を尽くします。ただし、顧客は、登録詳細を変更した追加アカウントでプレイを継続した場合（顧客が同じ詳細でアカウントを開設したが登録フォームに異なる内容を入力した場合を含む）、または宣伝資料が誤って転送された場合、当社が顧客または第三者に対して一切責任を負わないことに同意するものとします。また、自己排除期間中にプレイを継続する方法を見つけた場合は、緊急に専門家の支援を求めることを強くお勧めします。」
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
Nords Casino に直接自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私は、LCS Lmt に対して、現在稼働中のカジノと将来稼働するカジノの両方を含むすべてのカジノの禁止を直接要求しました。
たとえば、私は同じグループに属する Betstro から払い戻しを受けました。これは、グループ内の他のカジノからブロックされていたためです。カジノ自体がガイドラインに反して行動したことは明らかです。
完全な自己排除を要求したため、NordsCasino からブロックされました。
また、リスクを負うことなくお金のためにギャンブルをしようとしているように見えるかもしれないことも指摘しておきたいと思います。ギャンブル依存症を認めることは容易なことではなく、禁止を求めるには多大な勇気が必要であることを指摘しておきたいと思います。
このようなことが議論されなければならないこと、そして利用規約によって事実上排除できることは、まったくばかげています。カジノ自体は、そんなことは気にしていないと言っています。
LCS Ltd. のカジノはすべて同じサポートを提供しているため、データをリクエストすると、すべてのプラットフォームで同じ従業員が数分以内に応答します。
これらは非常に絡み合っており、Nucleonbet にリクエストを送ったところ、SonsOfSlots からデータが送られてきました。これはおそらくデータ保護担当者の責任ですよね? これらのカジノは厳密に分離されており、お互いについて何も知らない (これは返金に反対する) か、すべてが 1 つのオフィスであり、ギャンブル依存症の知識がそこで知られているかのどちらかです。私が何を想定しているのかはお分かりでしょう。
ちなみに、違法な利用規約を書いても、私にとっては何の意味もありません。
皆さん、カジノ、あなたも私も、彼らがこれをよく知っていて、単純にxxxしていることを知っています...
LG
chacoeur 様、情報を提供していただきありがとうございます。さらにいくつか質問させてください。
このカジノにアカウントを作成したのはいつですか?
アカウントが閉鎖されたのは正確にはいつですか?
カジノとグループに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?
払い戻しに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
こんにちは、
金額は返金されました。しかし、おそらくパートナーサイトに関してさらに苦情を申し立てる必要があるでしょう。運営者は情報を少しずつしか提供せず、間違いがあったかどうかを独自に調査していません。彼らにとってはそうするのは簡単なことでしょう。
親愛なるチャクール様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
