ホームクレームNords Casino - 選手の退場が遅れました。

Nords Casino - 選手の退場が遅れました。

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ブラックポイント: 181

金額: €1,585

Nords Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年2月6日 | 未解決 : 2024年4月15日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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ラトビア出身のプレーヤーは、Nords Casino から 1,000 ユーロの出金をリクエストしていましたが、通常は 3 営業日以内に処理されるにもかかわらず、2 週間経っても保留中のままでした。さらに、プレーヤーはまだカジノアカウントに 585 ユーロを持っていましたが、別の出金をリクエストすることができませんでした。プレーヤーの賞金はボーナスなしで蓄積されており、選択された支払い方法は Revolut 銀行振込でした。カジノは規則違反を理由に、すべての出金をキャンセルし、プレーヤーの口座残高から1,585ユーロを差し引いた。同選手は不正行為を否定した。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは応じませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、裁判外紛争解決サービスである MADRE とマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーに推奨しました。

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9ヶ月前
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こんにちは。

私は 2023 年 11 月に Nordscasino に登録しました。これまでに何度も入金し、何度か出金をリクエストして以来、認証プロセスも正常に通過しました。

2024 年 1 月 22 日に 1000 ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ保留中です。通常、引き出しは 3 営業日以内に処理されますが、この場合はそうではありません。彼らは、関連チームからの私の撤退に関する最新情報がないと言い続けています。さらに、私はまだ585ユーロのアカウント残高を持っていますが、彼らは一度に1つの引き出ししか要求できません。


資金を取り戻すのを手伝ってください、ありがとう。

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9ヶ月前
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親愛なるアーチェロ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • どの支払い方法を選択したかを指定していただけますか?

出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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9ヶ月前
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1) ボーナスなし

2) リボリュート銀行振込


通常、引き出しは 3 営業日以内に処理されますが、現在はすでに 12 営業日が経過してもまだ処理されていません。

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8ヶ月前
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こんにちは、アルチェロです。

返事が遅くなってごめんなさい。前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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8ヶ月前
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こんにちは。


いいえ、引き出しはまだ処理されていません(関連チームからの更新はまだないと言われています。

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8ヶ月前
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Archelo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。


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8ヶ月前
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こんにちは、アルケロです。

あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Nords Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの出金リクエストの現在のステータスと、それがいつ処理されると予想されるかを具体的に教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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8ヶ月前
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2024年2月16日に、彼らはすべての出金をキャンセルし、私の口座残高から1585ユーロを削除しました。彼らは私が規則に違反したと言いましたが、もちろん私は何も間違ったことはしていませんし、彼らもそれを知っています。



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8ヶ月前
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親愛なるアーケロ、あなたは正確にどのような規則に違反したか知らされましたか?


私たちはまだカジノからの返答を待っていますが、彼らが苦情に反応し、全体の状況をより詳細に説明してくれることを願っています。

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8ヶ月前
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3.1 Nordscasino は、常に独自の裁量で以下の権利を留保します。

a) いかなる説明もなしに、Nordscasino アカウントの開設および/または既存の Nordscasino アカウントの閉鎖を拒否する。

b) いかなる説明もなしに預金の受け入れを拒否する。

c) 以下を確認するための書類を要求します: (i) アカウント所有者の身元、(ii) 特定のカードを使用する権限、および/または (iii) アカウント所有者によって提供されたその他の事実および情報。このようなリクエストはいつでも行うことができ、Nordscasino は調査が行われるまでアカウントを一時停止する権利を留保します。 d) 事前の通知なしに、アカウント所有者に関するデータを国を問わず他の法人に転送および/またはライセンスすること。ただし、言及されたデータが常に転送および管理されていることを Nordscasino が保証することを条件として、最終的には当社が管理および管理します。適用される法律、データ保護法などに従って;

e) Nordscasino がこれらの責任が履行されることを保証することを条件として、事前の通知なしに、アカウント所有者に関する権利および責任を、最終的に当社が管理および管理する国を問わず他の法人に譲渡および/またはライセンスを付与する。


12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量で、賞金を無効にし、お客様の賭博アカウントの残高 (賞金およびデポジット) を没収し、契約を終了し、および/またはサービスの提供を一時停止し、またはお客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します。 ) 当社は、お客様が当社サイトへのアクセスに使用されるデバイスの IP アドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装または妨害するための措置を講じたことを特定します (仮想プライベート ネットワーク「VPN」の使用など)。 ii) それは次のとおりです。検証手続き中、または契約が有効な時点において、顧客が偽造文書 (写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど) を使用したという当社の注意 iii) ボーナスの不正使用を犯した、または犯そうと試みたという合理的な疑いがある。 iv) あなた自身または第三者の参加に関連して、詐欺的、共謀、八百長、またはその他の違法な活動に関与している、またはソフトウェアを利用した方法や技術、またはハードウェア デバイスをあなたのために使用している。当社が提供するサービスへの参加。

12.11 当社は、説明なしに既存のアカウントを閉鎖する権利を留保します。この場合、または顧客による口座閉鎖の場合は、不正行為 (裁定取引など) が疑われる場合を除き、カモメ残高が支払われます。不正行為があった場合、当社の独自の裁量により、賞金は無効となり、対応する管理手数料および取引手数料、および顧客の苦情により当社が管轄当局に支払う義務がある手数料を差し引いた後、入金は没収または返金されます。 。また、当社は、顧客が何らかの形で不正行為の疑いがある場合、適切な当局に報告する権利を留保します。

2.12 当社の独自の判断により、プレイヤーが不正な賞金または不正な賞金を目的とした戦略 (例: マーチンゲール、アンチマーチンゲール システム) を使用してゲーム操作を含むがこれに限定されない何らかの方法で当社を騙した、または詐欺を試みたことが判明した場合。支払い詐欺、またはプレイヤーがメディアやフォーラムで当社の運営に関して虚偽および/または悪意のあるコメントをした場合、または盗難クレジット カードの使用やその他の不正行為を含む不正な支払いがプレイヤーに疑われる場合 (チャージバックやその他の支払いの取り消しを含むがこれに限定されない)または禁止されている取引(マネーロンダリングを含むがこれに限定されない)の場合、当社は、プレーヤーの行動をその身元および電子メール アドレスとともに公開する権利を留保します。また、この情報を銀行、クレジット カード会社、および適切な機関に配布します。さらに、当社は、プレーヤーが当社に保有するアカウントを閉鎖し、アカウント残高を没収することがあります。当社は、プレーヤーが行為を行っていると信じる合理的な理由がある場合、プレーヤーが獲得した賞金の一部またはすべてを無効にし保留する権利を留保します。または、何らかの方法で会社、サービス、プラットフォームを詐欺または損害を与える試みと連携して行動したことがある。データ保護、セキュリティ、および詐欺行為の回避の観点から、当社は、サービスおよび/またはプラットフォームに含まれる通信チャネルを使用して、オファー、製品、またはサービス (プレイヤーのものか第三者のものかを問わず) を提供または宣伝することを許可しません。パーティーのもの)。プレーヤーは、オファー、製品、サービスを提供または宣伝するために情報を投稿したり、顧客に連絡したりすることを明示的に禁止されています。

43.6 Nordscasino は、同じイベント/マーケットでの繰り返しのベットをキャンセルする権利を留保します。


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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるアーチェロ様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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