私は、過去 6 か月間 Novibet が提供するサービスに対して感じてきたフラストレーションと不満に駆られて、このメッセージを書いています。サポートと透明性の欠如により、喜びと信頼に満ちた体験が悪夢と化しました。
Novibet でアカウントを作成したとき、私は賭け活動のために信頼できるプラットフォームを選んだと思っていました。勝ったり負けたりしましたが、それはどの賭けをする人にとってもよくあることです。しかし、1 週間のゲームで勝利した後、最初の引き出しをしようと決めたとき、悪夢が始まりました。私は勝ち金の一部を引き出して、残りは楽しみを続けることにしました。しかし、アカウントが適切に検証されていたにもかかわらず、引き出しプロセスで不当な遅延が発生しました。
残高を使ってプレイを続けようとしたところ、アカウントがブロックされて新しい賭けができなくなっていることに驚きました。サポートに連絡したところ、書類を写した写真を追加で送るように言われたので、すぐに送りました。それ以来、状況は悪化するばかりで、アカウントにアクセスできなくなりました。表示されるメッセージは、ただただ不安を掻き立てるものでした。「アカウントが無効になっています...」
情報を入手し、この行き詰まりを解消するための私の努力は、苛立たしいものでした。チャットや電子メールで受け取った定型的な回答では、私のケースの現在の状況について何もわかりません。「アカウントは審査中」という主張は、進展の兆しもなく 6 か月間続いています。適切なサポートや明確なコミュニケーションがないまま、14,000 レアル以上が差し押さえられているという気持ちは、ただただ圧倒されます。
この事件は、Novibet の信頼性と顧客に対するコミットメントについて根本的な疑問を提起しています。アカウントの確認が実質的な進展がないまま 6 か月以上も続くのはなぜでしょうか。「責任部門」に関する情報が不足しており、問題解決にどのように貢献すればよいかというガイダンスもないため、私の不安と不信感は増すばかりです。
これは単なる苦情ではなく、私と同じようにこのプラットフォームに信頼とリソースを注いでいる他のベッターへの警告です。これまでに示された過失は容認できません!
注: 私は毎月電子メールで連絡を取り、常に同じ標準メッセージを受け取ります。私のケースは担当部門によって審査中であり、返答を待つようにというものです。
I'm writing this message driven by my frustration and dissatisfaction that I have been experiencing in the past six months with the service provided by Novibet. My experience, which should have been marked by enjoyment and trust, has turned into a nightmare due to lack of support and transparency.
When I created my account with Novibet, I thought I was choosing a reliable platform for my betting activities. I won some and lost some, which is the usual course for any bettor. However, my nightmare began when I decided to make my first withdrawal after a week of successful games. I chose to withdraw some of my winnings, leaving the rest to continue the fun. However, I encountered an unjustifiable delay in the withdrawal process, even though my account was duly validated.
When I tried to continue playing using the remaining balance, I was surprised to find that my account was blocked from placing new bets. After contacting support, I was asked to send an additional photo holding my document, which I promptly did. Since then, my situation has only worsened as I can no longer access my account. The message displayed is simply alarming: "Your account is deactivated..".
My efforts to get information and to resolve this standstill have been frustrating. The standardized responses received via chat and email provide no insight into the current status of my case. The claim that the "account is under review" has gone on for six months, without any sign of progress. The feeling of having over R$14,000 withheld without proper support and clear communication is simply overwhelming.
This incident raises fundamental questions about Novibet's reliability and commitment to its customers. How can an account verification extend over six months without substantial progress? The lack of information about the "responsible department" and the absence of guidance on how to contribute to solving the problem only increases my discomfort and distrust.
This is not just a complaint, but a warning to other bettors who, like me, have placed trust and resources into this platform. The negligence demonstrated so far is unacceptable!
NOTE: I contact them monthly by email and always receive the same standard message that my case is being reviewed by the responsible department and that I should await their response.
Escrevo esta mensagem movido pela frustração e insatisfação que tenho enfrentado ao longo dos últimos seis meses com o serviço prestado pela novibet. Minha experiência, que deveria ser marcada por entretenimento e confiança, tornou-se um pesadelo devido à falta de suporte e transparência.
Ao criar minha conta na Novibet, acreditei estar escolhendo uma plataforma confiável para minhas atividades de apostas. Ganhei algumas, perdi outras, seguindo o curso normal de qualquer apostador. Contudo, meu pesadelo começou quando decidi efetuar meu primeiro saque, após uma semana de jogos bem-sucedidos. Optei por retirar uma parte dos ganhos, mantendo o restante para continuar a diversão. No entanto, deparei-me com uma demora injustificável no processamento do saque, mesmo com minha conta devidamente validada.
Ao tentar prosseguir com jogos utilizando o saldo remanescente, fui surpreendido ao perceber que minha conta estava impossibilitada de realizar novas apostas. Após contato com o suporte, fui solicitado a enviar uma foto adicional segurando meu documento, o que prontamente fiz. Desde então, minha situação apenas piorou, pois não consigo mais acessar minha conta. A mensagem exibida é simplesmente alarmante: "Sua conta está desativada..".
Os esforços para obter informações e solucionar esse impasse têm sido frustrantes. As respostas padronizadas recebidas por meio do chat e por e-mail não oferecem nenhum esclarecimento sobre o status atual do meu caso. A alegação de que a "conta está sob análise" já perdura há seis meses, sem qualquer sinal de progresso. A sensação de ter mais de R$14.000 retidos, sem suporte adequado e sem uma linha clara de comunicação, é simplesmente avassaladora.
Este episódio levanta questões fundamentais sobre a confiabilidade e o comprometimento da Novibet com seus clientes. Como pode uma validação de conta se estender por seis meses sem avanços concretos? A falta de informações sobre a "área responsável" e a ausência de orientações sobre como contribuir para a resolução do problema só aumentam meu desconforto e desconfiança.
Esta não é apenas uma reclamação, mas um alerta para outros apostadores que, como eu, depositaram confiança e recursos nesta plataforma. O descaso demonstrado até o momento é inaceitável!
OBS: entro em contato mensalmente por email e sempre recebo a mesma mensagem padrão, que o caso está sendo analisado pela área responsável e que devo aguardar o retorno.
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