ブラジルのプレイヤーは、Novibet の週末プロモーションからフリースピンを継続的に受け取っていましたが、先週末に条件を満たしても受け取れませんでした。対象となる賭けの証拠を提示したにもかかわらず、カジノはアクティビティが不十分であり、プロモーションのメール リストに載っていないと主張しました。プレイヤーは当社のメッセージや質問に返答しなかったため、さらなる調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
自動翻訳：
Novibet Casino BR - プレイヤーのプロモーションスピンはクレジットされません。
自動翻訳：
金額: R$30
Novibet Casino BR
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
週末によっては、Novibet から、金曜日から日曜日の午後 8 時 59 分までに賭けることで最大 150 回の無料スピンを獲得できるというメール オファーが送信されます。
PRAGMATIC ゲームに R$100 を賭けると、50 回の無料スピンを獲得できます。
R$200を賭けると、100回のフリースピンを獲得できます。
R$300 を賭けると、150 回の無料スピンが獲得でき、翌週の月曜日にクレジットされます。
このオファーで問題が起きたことは一度もありません。数週間にわたってすべてがスムーズに進みました。
しかし先週末、私は最低賭け金である100レアル以上を賭けましたが、何も得られませんでした。
私は自分の賭け履歴をチェックし、すべての賭けを見直し、すべての賭け ID を金額、時間、日付とともに収集しました。そして、オファーの指定された日時に R$200 以上を賭けたので、少なくとも 100 回のスピンを受け取るはずだったと確信しています。
ライブチャットはなく、電子メールによるサポートのみを提供しているカジノに連絡した際、状況を説明しました。
私が受け取った回答は以下のとおりです。そのままコピーして貼り付けます。
「当社の担当チームから、昇進に必要な活動が行われていないとの報告がありました。当社のチームが状況を徹底的に分析した結果、必要な活動が行われていなかったことが判明しました。」
その後、私はプロモーションメールを受け取った人のリストに載っておらず、すでに賭けをした後に参加をクリックしたと言われました。
金曜日にメールを受け取るとすぐに参加をクリックしました。
問題となっている金額は大きくはないが、いくらかでも騙し取られるのは腹立たしい。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるポイボン、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Novibet Casino BR で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- このプロモーションは繰り返し提供されるものと理解してよろしいでしょうか? このプロモーションに関するメールを最後に受け取ったのはいつですか?
- 特定のプロモーションが自分のアカウントでアクティブかどうかを確認する方法はありますか?
- 金曜日に有効化しようとしたプロモーションのメールと、カジノからの以前のプロモーションメールを転送していただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
