親愛なるカジノの達人
Nucleonbet.comからお金を引き出すのに問題があります
2022-04-19〜2022-04-20の間にアカウントから合計2060ユーロを入金しました。私はボーナスを使わず、お金だけを預けました。その後、引き出したい最大3906ユーロを獲得しました。
出金を依頼したところ、完了できなかったので、出金前に口座確認が必要だとカスタマーサービスに連絡しました。その後、税務署の身分証明書や銀行の書類の物理的な画像を承認しなかったため、これらの書類が確認されるまでに約4日かかりました。彼らは最終的に私の住所を承認するためにPDFでそれが必要だと書いた。それから彼らは私の文書が承認されたが、彼らはより多くの文書を要求する権利を保持しているという電子メールを私に送った。
私は撤退を要求し、約24時間待って、それを中断させます。
次に、私と私の運転免許証の写真が必要であることを知らせるカスタマーサービスに連絡します。私と運転免許証を一緒に写真を送りましたが、24時間後には、運転免許証を受け取って適切な部門に送信したというメールしか届きませんでした。
22-04-28に、アカウントにログインできなくなりました。
私もチャットで連絡が取れませんか?
私はだまされたと感じて、何が起こっているのだろうか?
手伝って頂けますか?ライセンサーMGAに渡す必要がありますか?明確な洞察を与えるために、すべての情報とスクリーンショットを保存しました。
Dear Casino Guru
I'm having trouble getting my money out of Nucleonbet.com
between 2022-04-19 - 2022-04-20 I deposited a total of 2060 euros from my account. I did not use a bonus, only money deposited. I then won up to 3906 euros which I want to withdraw.
When I requested a withdrawal, it could not be completed, so I contacted customer service who announced that I had to verify my account before withdrawal. Then it took about 4 days to get these documents confirmed, because they did not approve the tax office's identity card or physical image of bank documents. They eventually wrote that they needed it in PDF to approve my address. Then they sent me an email that my documents were approved but that they retain the right to request more documents.
I request a withdrawal and wait about 24 hours and get it interrupted.
Then I contact customer service who informs that they need a picture of me and my driver's license. Said and done I send in a picture with me and my driver's license but after 24 hours I only get an email that they received my driver's license and sent it to the right department.
Now on 22-04-28 I can no longer log in to my account.
I also do not get any contact with them via the chat?
I feel cheated and wonder what's going on?
Can you help me? Do I need to pass it on to licensor MGA? I have saved all the information and screenshots to give a clear insight.
Kära Casino Guru
Jag har problem med att få ut mina pengar ifrån Nucleonbet.com
mellan den 2022-04-19 - 2022-04-20 satte jag in sammanlagt 2060 euro ifrån mitt konto. Jag använde ingen bonus, endast insatta pengar. Jag vann sedan upp till 3906 euro som jag vill ta ut.
När jag begärde uttag så gick det inte slutföra så jag kontaktade kundtjänst som meddelade att jag måste verifiera mitt konto innan uttag. Sedan tog det ca 4 dagar för att få dessa dokument bekräftade, eftersom att de inte godkände skatteverkets personbevis eller fysisk bild av bankdokument. Dem skrev till slut att dem behövde den i PDF för att godkänna mina adress. Därefter skickade dem mig ett mail att mina dokument var godkända men att dem behåller rätten att begära mer dokument.
Jag begär ett uttag och väntar ca 24 timmar och får det avbrutet.
Då kontaktar jag kundtjänst som informerar om att dem behöver en bild på mig och mitt körkort. Sagt och gjort jag skickar in en bild med mig och mitt körkort men efter 24 timmar får jag endast ett mail att dem tagit emot mitt körkort och skickat det till rätt avdelning.
Nu den 22-04-28 kan jag inte längre logga in på mitt konto.
Jag får inte heller någon kontakt med dem via chatten?
Jag känner mig lurad och undrar vad det är som händer?
Kan ni hjälpa mig? Behöver jag dra det vidare till licensgivare MGA? Jag har sparat all information och skärmbilder för att ge en klar inblick.
自動翻訳: