ベルギーのプレーヤーは、KYC検証に成功し、必要な要件をすべて満たしているにもかかわらず、1,000ユーロの出金が保留されています。カジノ側の支持者は忍耐を勧める一方、本人確認のために資金を無期限に保留できる条項にも言及している。プレイヤーはカジノが定めた支払い期限を超えて 3 週間待っています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
こんにちは、
200 ユーロの入金で、合計 4,055.71 ユーロ (3,955.71 ユーロと 100 ユーロのボーナス) を獲得しました。私は 50% の入金ボーナスを受け取りましたが、賞金のほとんどは最初の 200 ユーロからのものでした。最初は資金を引き出すことができませんでした。必要な書類をすべて提出し、KYC検証のために身分証明書で自撮りをした後、出金を開始することができました。 2023 年 8 月 10 日に 1,000 ユーロ (上限) を引き出しましたが、まだ保留中です。電子メールでサポートに連絡したところ、ポリシーでは承認プロセスに 2 日、銀行口座への送金に 5 日かかると規定されていますが、辛抱強く待つようにアドバイスされました。 2週間ほど辛抱強く待った後、再度連絡しました。今回、彼らは規約の第 56.10 条を引用し、「当社はいつでも、事前の通知なしに、支払いを処理する前にプレイヤーの身元を確認する権利を留保します。当社はまた、当分の間引き出しを保留する権利も留保します」と述べています。プレイヤーの身元を確認するために必要です。」これは本質的に、彼らが具体的な行動理由を示さずに私のお金を無期限に保持していることを意味しますが、最初の出金リクエストに必要な書類をすべて要求したことを考えると不可解です。
心から、
セン***** ブロッケ・ヘン
こんにちは、センビチェットさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Nucleonbet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック