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Nummus Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

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金額: ??

Nummus Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年10月5日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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オーストリアのプレイヤーは、Nummus Casino のアカウントを 3 度目に永久閉鎖しようとしましたが、サポートからの応答はありませんでした。彼は、この不作為は故意によるものだと疑っていました。カジノが未払い残高の懸念に対処した後、彼のアカウントを無効にしたため、問題は解決しました。問題が解決したと仮定しても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1ヶ月前
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3 回目ですが、サポートを通じてアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら何も起こらず、意図的なようです。Nummus Casino のアカウントを永久に閉鎖していただくよう、チームにお願いしたいと思います。


よろしくお願いいたします。

アントニオ

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1ヶ月前
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親愛なるantonio99999様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


例:

メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちは、Nummus Casinoさん、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に先立つ理由はxxxです

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


別のメールをお送りください support@nummuscasino.com (CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1ヶ月前
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事件を終わらせたい

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1ヶ月前
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こんにちは、Sephiroth93さん。


ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社は可能な限り最高のサービスを提供するよう努めておりますが、プレイヤーがアカウントを閉鎖することを選択する場合があることも理解しております。弊社では通常、アカウントの閉鎖を迅速に処理しており、弊社に連絡することなく、アカウントから直接最大 5 年間自己排除することもできます。


弊社は何度かお客様のアカウントを閉鎖しようとしましたが、未払い残高のためアカウントはアクティブなままでした。ギャンブル関連の懸念については何も言及されておらず、弊社のサービスに対する不満のみを表明されていたため、弊社はお客様が決断を再考された可能性があると考えました。


アカウントは現在無効になっていますのでご注意ください。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

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1ヶ月前
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プレイヤーのアカウントを閉鎖するお手伝いをしてくださったNummus Casinoチームに感謝します。


親愛なるantonio99999様、

アカウントが正常にブロックされ、カジノによって未払い残高が差し押さえられていないことをご確認ください。このケースは解決したと考えてよいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?

ありがとう。


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1ヶ月前
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antonio99999様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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問題が解決されたと想定したとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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