ギリシャのプレイヤーは、2024年12月4日と12月7日にそれぞれ1,500ユーロと2,500ユーロの資金を引き出すよう要求しましたが、1か月経っても進展がありませんでした。カジノに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは財務部門による処理に関して同じ回答を受け取り続けました。この問題は、カジノがプレイヤーのアカウントに関連する問題を調査していることを確認する苦情チームによって解決されました。調査には数か月かかる可能性があるため、カジノはプレイヤーの最後の3回の入金を返金し、その後アカウントを閉鎖することを提案しました。プレイヤーはこの提案を受け入れ、返金の受領を確認したため、この苦情は終了しました。
こんばんは。過去には合計3回の引き出しを行っており、3日から10日かかりましたが、今回は2024年12月4日に1500ユーロ、2024年12月7日に2500ユーロの引き出しを2回行いましたが、引き出しはまだ進んでいません。彼らと話をするたびに、財務部門が処理中であるという同じ言い訳をされます。私のアカウントからすべてのチャットと写真をお送りします。
親愛なるjoker126様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。私の問題に対応していただき、ありがとうございます。最初の引き出しで KYC 認証に合格し、詳細を尋ねられたので送信しましたが、いいえ、ボーナスは受け取っていません。私がリクエストした今後の引き出しを送信しないと決定するまで、すべてが順調に進みました。
担当者と話したいと頼んだところ、話しましたが、財務部門が引き出しを処理しているという同じ答えが返ってきました。
また、私は会社の規約に違反したとは一度も言われていませんし、明らかに違反していません。
カジノは会話のたびに会話全体をメールで送ってくるので、必要であればメールで送ることもできます。
親愛なるjoker126様、
ご返信とご説明ありがとうございます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、joker126さん。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、joker126さん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Nummus Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思っています。
このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、
まず、お客様が経験されている状況について大変残念に思います。お客様の賭けは負けとして決済されましたが、その賭けから賞金を獲得していることに気付きました。これは単に当社のシステムのバグである可能性がありますが、ボットやシステムが操作に使用された可能性についても調査中です。透明性を高めるために、状況のスクリーンショットを CasinoGuru の担当者と共有します。
現時点では、心配する必要はありません。近日中に最新情報をお知らせします。ただし、お待ちいただけない場合は、すぐにデポジットの返金手続きをさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後も情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
こんにちは。7、8回以上話しましたが、2か月近く経ちましたが、システムにどのような問題があるのか、ロボットシステムが使用されているのかについては一度も言及されていません。あなたが言うように、私は初めてこのことを聞いたので本当に驚いています。透明性を高めるために、スクリーンショットを共有していただければ幸いです。よろしくお願いします。
ご返信ありがとうございます！
調査がすぐに終了することを願っています。機密情報や証拠がある場合は、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru
こんにちは、 joker126さん。
ご不便をおかけしたことに改めて深くお詫び申し上げます。完全な透明性を確保するため、お客様のケースに関する証拠をご提供いたしました。
当初この問題についてお客様にお知らせしなかったのは、この問題は当社側で発生したものであり、すぐに解決できると考えたためです。お客様のアカウントを調査している間、不必要なご心配をおかけしたくありませんでした。しかし、現在、徹底的な調査を行っているため、お客様には引き続き情報をお知らせしたいと考えています。
できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力で取り組んでいます。その間、お待ちいただけない場合は、喜んで払い戻しいたします。ご希望の手続き方法をお知らせください。
よろしくお願いします、
こんにちは
まだ何も受け取っていないので、お持ちの証拠を送っていただけるとありがたいです。私が負けた賭けがあり、システムのミスであなたが支払ったのであれば、私は本当にそのようなお金は欲しくありません。私にも確認できるように領収書を送っていただければ結構です。ありがとうございます。
お金を返金するというのは、具体的にどういう意味ですか?
だからこそ、私は引き出したお金を受け取るまで2ヶ月も待っているのです
編集: カジノの投稿を調べていたときに、joker126 が返信したようです :)
Nummus Casino - 上記のリクエストを参照してください。
親愛なるjoker126様、
弊社は既に、機密扱いのバックオフィスのスクリーンショットを Casino Guru チームと共有しています。
現時点では、これらのスクリーンショットを公開することはできません。これは理想的ではないかもしれませんが、私たちの立場も考慮してください。私たちの優先事項は、システムのセキュリティを確保し、外部からの干渉を防ぐことです。
この問題が発生しているプレイヤーは、弊社が確認した限りではあなただけであることにご注意ください。また、払い戻しとは、入金された資金の全額が返金され、アカウントが永久に閉鎖されることを意味します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
こんにちは、 joker126さん。
私はNummus Casinoから調査の証拠を受け取り、詳細に検討したことを確認できます。
調査対象の賞金はスポーツ賭博に関連しているようですが、これは Casino.Guru が現在扱っているものではありません。そのため、この件で私がお役に立てるかどうかはわかりません。カジノ側が解決に向けて取り組んでいることは確かですが、これにはしばらく時間がかかる可能性があります。
上記の投稿で Nummus Casino が提供している入金の払い戻しオプションについてお知らせします。調査が完了するまでお待ちになりたい場合は、前述のとおり、このケースはスポーツ賭博に関連しているため、当社側で却下せざるを得ないと思います。
どのように決めたかをお知らせください。そこから進めていきます。
親愛なるjoker126様、
このたびのご経験について、改めてお詫び申し上げます。
弊社の保証金返金の申し出を受け入れ、ケースを閉じることに同意していただきありがとうございます。今週中に返金の詳細を記載したメールをお送りします。返金は今週の金曜日までに完了する予定です。
改めまして、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
上記のカジノの回答に従って、タイマーをプレイヤー側に切り替えます。
joker126様、払い戻しを受け取りましたらお知らせください。そうすれば、このケースを終了できます。 :)
ありがとう。
こんにちは、Matej。少し前にこのメールを受け取りました
Casino. guru での合意に基づき、お客様のアカウントに必要な調整を行い、最後の入金を返金しました。残高の引き出しをリクエストして手続きを進めてください。
まず、ブロックされているのでログインできません
2 つ目は上記のメールで明確に述べられており、実際すでに明確にされています (さらに、払い戻しとは、入金された資金の全額が返還され、アカウントが永久に閉鎖されることを意味することを明確にしたいと思います)
今、彼らは私に最後の預金を受け取ると言っていますが、私は当然それに同意しません。しかし、彼らが提案し、私が受け入れた問題の解決方法は、私の預金すべてに関するものでした。
私の預金は500+700+700でした
それが私たちの合意事項であり、今は私の最後の預金についてのみ話している
そして、私は再び自分のアカウントにログインすることさえできないので、新しい引き出しを依頼しなければならないと言います
最新情報です。私はまだカジノ担当者の返答を待っています。ただし、最近ドバイで行われた iGaming カンファレンスが終了し、多くのアフィリエイトやカジノ パートナーがまだ旅行中であるため、遅れが生じる可能性があります。
こんにちは、Joker126さん。
お客様のアカウントを確認いたしましたが、問題がないようです。問題なくログインできるはずです。ただし、ログインに問題がある場合は、ライブ チャット サポートにご連絡いただき、パスワードをリセットしてください。
入金と出金の概要:
入金: $499 + $699 + $699 = $1,897
引き出し: $500 + $800 + $1,000 = $2,300
最後の入金後の出金で、すでに入金額全額がカバーされています。さらに、善意の表れとして、この金額に加えて最後の入金額の返金も処理しています。
この決議はあなたの預金の合計額を超えているため、公正であると考えます。
ポリシー参照:
この決定は当社のポリシーに準拠しています:
11. 詐欺行為および禁止行為
11.1. 当社は、アカウントの停止や資金の没収を含むあらゆる不正行為に対して措置を講じます。
11.2. 禁止されている行為には、共謀、ソフトウェアのバグの悪用、ゲームの操作などが含まれますが、これらに限定されません。
問題の正確な原因は特定できていませんが、解決までこれ以上お待ちいただけないのは理解できます。ご辛抱いただき、この解決策がご満足いただけるものであることを願っております。
よろしくお願いします
上記の非常に素晴らしい概要を提供してくれたNummusチームと、最後のデポジットの再返金でさらに尽力してくれたことに感謝したいと思います。
Joker126様、返金を受け取ったらお知らせください。そうすれば苦情を解決できます。
元の投稿でアドバイスされているように、ライブチャットに連絡してください。パスワードをリセットできるはずです。ログインに関してさらに問題がある場合はお知らせください。エスカレーションします。
正しく説明できていないようですが、問題はユーザー名やアクセスコードではありません。nummus casinoと入力すると、このメッセージが表示されます。
申し訳ありませんが、ブロックされています
なぜブロックされたのですか?
この Web サイトは、オンライン攻撃から保護するためにセキュリティ サービスを使用しています。実行した操作により、セキュリティ ソリューションが起動しました。特定の単語やフレーズ、SQL コマンド、不正なデータの送信など、このブロックをトリガーする可能性のある操作はいくつかあります。
これを解決するにはどうすればよいですか?
ブロックされたことをサイトの所有者にメールで知らせることができます。このページが表示されたときに何をしていたか、このページの下部にある Cloudflare Ray ID を記載してください。
これは何なのか分かりません。初めて見ました。コンピューターについてもよく分かりません。だから同じアドレスに送金するように言いました。それは私が引き出しの残りの部分を行ったのと同じアドレスです。
この場合のアカウント閉鎖は完全なサイトブロックを意味するようです。カジノサポートに直接問い合わせてみてください。 support@nummuscasino.comただし、現在は前回のカジノの返信で言及された最後の入金返金を待っているため、アクセスできないことはそれほど問題ではありません。
Nummus チーム様、プレイヤーは古いアカウントにアクセスできないため、払い戻しが処理されましたらお知らせください。
ありがとう。
