インド出身のプレイヤーは入金に成功したが、ゲームアカウントには反映されなかった。彼は銀行によると入金は成功したと報告したが、カジノ側は入金を受け取っていないと主張し、何度も追加書類を要求した。最終的にカジノは、入金の必要な証拠を受け取っていないにもかかわらず、プレイヤーの自傷行為に関する発言から生じた懸念のため、彼のアカウントをブロックすることを決定した。苦情処理チームはプレイヤーの不満を認めたが、カジノには責任あるゲーミングポリシーに沿って行動する義務があることを指摘し、証拠が不十分なため苦情は却下されると示唆した。
親愛なるjaiveer127201様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Odds96 カジノへの入金を示すスクリーンショットを教えていただけますか? Odds96 に入金したのにアカウントに入金されていない金額は正確にいくらですか?
これまでにこのカジノに入金したことがありますか?
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。あなたの入金試行は「中断」と表示されています。これらの入金支払いをキャンセルしましたか、それともカジノ側でキャンセルされましたか? この問題が以前に発生したことがありますか?
入金は成功しましたが、ゲームアカウントは受け取れませんでした。この金額はカジノによってキャンセルされましたが、入金は成功し、銀行口座の明細書はこのメールIDで送信されます。 support@odds96.comしかし、このアプリケーションについては責任を負いませんので、デポジットを支払ってください🙏😭
入金が失われた場合、決済プロバイダーによる取引の調査、または資金がカジノアカウントに入金されるか、プレイヤーの銀行口座に返金されるまで、通常最大 1 か月かかります。したがって、8 月 19 日まで待つことをお勧めします。それまでに入金がない場合は、苦情の解決を進めます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるジェイビールへ
このケースを取り上げてくれてありがとう。
すでにご存じのとおり、当社のシステムでは通帳を識別できなかったため、お支払いの証明として通帳の提出をお願いしました。決済プロバイダーに3回確認しましたが、何も見つからなかったため、銀行に最終確認するために通帳をお願いしました。
通帳をご提示ください support@odds96.com、私たちは喜んで調査を継続させていただきます。
Odds96カジノ代表者様
この件の解決にご協力いただき、プレイヤーの問題を支援していただきありがとうございました。
親愛なるjaiveer127201様、
要求に応じて通帳をカジノにご提供ください。
サージ、私は銀行取引明細書を少なくとも 10 回提出しました。少なくとも 10 回はスクリーンショットを提供し、その後、銀行取引明細書を再度送信しました。彼らは毎回、新しい更新の明細書を求めてきましたが、私はすべてを提供しました。そして最終的に、彼らは何か新しいことを要求して私に圧力をかけることに決めたので、私はファイルと銀行取引明細書を再度提供しました。私の勤務先は自宅から 250 ～ 300 km 離れています。私は年に 1 回家に帰ります。数日前に家に帰ったのですが、帰宅後に自宅の支店に行くように言われました。私は自宅の銀行に行きました。銀行の人は、この預金は販売者の口座に正常に入金されたと言っていますが、銀行は、この預金は顧客自身が販売者の口座に入金したため、取り戻すことはできないと言っています。または、顧客がなぜサービスを受けられなかったのかと尋ねると、銀行は何もできないと言っています。銀行は、この預金が成功したことはわかります。その後、私は勤務先に行き、苦労した後私にとても迷惑をかけているので、今は本国の支店に行けません。銀行に行くように言われたのですが、私は精神的にとてもストレスがかかっていると言っています。どうか私のお金を返してください。感謝します。これらの人々は私をとても困らせました。私はとても困った状態になり、いつか自殺するつもりです。どうか私のお金をください。私を困らせないでください。私は手をこまねいて、オッズ96の人々の前で私のお金をください。さもないと、私はあなたの名前を書いて自殺します。いつかインドで、私の家族と国民は自分の面倒を見るでしょう。あなたたち、これが私です。私のような人があなたたちによってどれだけ困らされるかわかりません。あなたたちは、人々のお金を返さないこのような会社から人々をも救わなければなりません。カジノの達人、助けてください、あなたは私を救ってください、私のお金を取り戻してください、達人、カジノであなたにとても感謝します、助けてください、ジ、私は何度もすべての書類を提供しました、これらの人々は私をとても困らせました
慎重に検討した結果、プレイヤー 3751467779 のアカウントをブロックし、今後再開できないようにするという結論に達しました。
最近、プレイヤーが当社に連絡し、資金を受け取れない場合は自殺すると脅迫する深刻な発言をしました。当社はキュラソーの認可を受けた運営者として、また責任あるゲーミング慣行に従って、このような発言を非常に真剣に受け止めています。
プレイヤーの安全を守るため、アカウントをブロックすることを決定しました。この措置は、金銭的義務を回避するためではなく、プレイヤーの安全を確保するための予防措置としてのみ行われました。
彼の預金に関しては、要求された通帳書類を受け取っていないため、この件は終了したものとみなします。
親愛なるjaiveer127201様、
この状況があなたにとってどれほど苛立たしく、がっかりさせられることか、私は本当に理解しています。しかし、あなたのアカウントをブロックするというカジノの決定は、利用規約に合致しています。プレイヤーが、入金されていない資金や損失などの問題により自傷行為の考えを表明した場合、カジノは責任あるギャンブルのポリシーに従って行動する義務があり、ギャンブル活動をさらに許可するリスクを負うことはできないことを理解することが重要です。
さらに、当社はお客様に、お客様がこのカジノに入金したこと、その資金がお客様のカジノ アカウントに入金も返金もされていないことの明確な証拠を提示するよう何度もお願いしてきました。残念ながら、調査に当社が尽力し、時間を費やしたにもかかわらず、お客様から十分な証拠をまだ受け取っていません。また、お客様は 3 つの異なるカジノで入金の紛失に関する苦情を 3 件提出していることも指摘しておきます。いくつかのケースでは、お客様は証拠としてまったく同じスクリーンショットを提供しました。これは、提供された情報の有効性について深刻な懸念を引き起こします。十分な証拠または信頼できる証拠を構成していないためです。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
