インド出身のプレーヤーは最初の KYC 検証は承認されましたが、その後アカウントがブロックされました。彼は、アカウントを再開するための確認のための追加の書類を提供することに前向きでした。しかし、検討したところ、提供された文書には編集の痕跡があり、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、私たちはプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖するというカジノの決定に同意し、彼の苦情を却下しました。私たちはプレーヤーに対し、今後は信憑性に疑問のある文書の使用を避けるようアドバイスしました。
拝啓、
私はKYCを行い、最初に彼らはそれを確認しましたが、しばらくすると彼らは私のアカウントをブロックし、将来的にアカウントを再開しないというメールも私に送りました。
アカウントを再開してください。確認のため別の書類をお送りします。
ありがとうございます
Pawan7891 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Odds96 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは正常に認証されたということを正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なる奥様、
いいえ、現在私のアカウントは認証されていません。
私のアカウントでは、彼らはお金を削除していくつかを見せ、お金を引き出してくださいと言ったので、私たちはあなたの勝利金をあなたに渡すことができません。
彼らは私にメールをくれました
お客様各位、
Odds96 カスタマーサポートからこんにちは。
残念ながら、セキュリティ上の理由により、お客様のアカウントは閉鎖されており、今後いつでも再開することはできません (利用規約、第 1.6.1.4 条)。
https://odds96.in/en/sports/documents/terms_of_service
1.6.1.お客様は、当社が以下のことを発見した場合、当社がクライアントのアカウントを直ちに終了し、および/またはクライアントのウェブサイトへのアクセスを制限し（部門検査を受けている間は最大 30 日間）、クライアントの賭けと賞金の一部またはすべてをキャンセルする権利を留保することを承諾し、承認するものとします。 :
1.6.1.4。クライアントが、自分の身元情報および/または偽造または盗難された身分証明書に関する虚偽、偽造、不正確、誤解を招く、および/または不完全な情報を提供した場合。
あなたのアカウントがブロックされたことをお知らせします。残高を引き出すことができるのは今だけです。他のすべての残高関連操作 (入金、賭けなど) は利用できません。
詳細については、FAQ セクションをご覧ください。
https://odds96.in/en/sports/account/settings#blocked
さらにサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Pawan7891 様
お客様の件を徹底的に検討した結果、お客様のアカウントを永久に閉鎖するというカジノの決定に同意する必要があります。あなたが提供した文書には編集の兆候が見られますが、これは許可されていません。実際、これは刑事犯罪とみなされ、カジノの利用規約に直接違反する可能性があります。公的機関が発行した本物の真実の文書のみを提供するのはあなたの責任です。偽造または偽造された文書を使用しようとする試みは容認されません。
上記の理由により、お客様の苦情を拒否せざるを得ません。
今後、信憑性に疑問のある文書を使用しようとしないことを強くお勧めします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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