ドイツのプレーヤーは、継続的な追加の検証のため、賞金を引き出すのに問題があります。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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OhMySpins Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €300
OhMySpins Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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簡単に引き出され、KYCレビューはまだ完了していません。その結果、私の利益はまだ受け取られていません。撤回要求は2021年10月9日でした。2021年10月9日から2021年11月4日までの電子メール通信。
カジノは私のIPが表示されていないと考えています。パブリックIPでログインするように促します。また、IPアドレスを確認するために、別の接続とデバイスでゲームアカウントにログインするように求められました。
別の住所証明の提出を要求します。私もやった。私の名前が私の電子メールで何を意味するのか、そしてこの電子メールアドレスも私のものであるかどうかの説明を提供するように要求してください。
チャットでのお問い合わせにはお答えできません。あなたはそこで助けを無駄に待ちます。
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2年前
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親愛なるマルガネス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたと賞金の間にたくさんの障害があるようです。私はカジノに完全に協力し、私たちに情報を提供し続けることを提案することしかできません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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私はそのようなことを一度も経験したことがありません。最初に、2021年11月5日午後12時25分にカジノから私のアカウントが閉鎖されたという電子メールがありました。
カジノからのメールの内容：
アカウントの閉鎖
親愛なるxxxxxxxxx、
アカウントが確認プロセスに合格せず、再開する権利なしに閉鎖されたことをお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
その後、2021年11月5日午後3時39分にカジノから、引き出しが正常に処理されたという電子メールが届きました。
カジノからのメールの内容：
支払いは正常に処理されました
親愛なるxxxxxxxxxxx、
300.00ユーロの引き出しリクエストが、財務部門によって処理されたことをお知らせします。
お金はすぐにあなたの口座に入金されるはずです。銀行やクレジットカードでの送金には、最大3〜5営業日かかる場合がありますのでご注意ください。
アカウントは最初に閉鎖され、その後支払いが行われますか？どんな対処法をお願いしますか？そのようなものはまったく機能しません！
次に、カジノにログインして、本当にブロックされているかどうかを確認しようとすると、次のメッセージが表示されました。ユーザーは管理者によって無効にされています
そのため、私のアカウントは実際に閉鎖されました。支払いがどのように行われたのか、またはカジノがこのステップを踏むようになった理由はわかりません。 Casino Guruチームの支援に感謝します。その後、このケースはここでクローズできると思います。支払いは本日行われました。苦い後味が残ります。
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