イタリア出身の同選手は賞金620ユーロを出金しようとしたため、アカウントがブロックされた。カジノ側は、別のカードを使って入金が行われたと正当化したとされる。プレイヤーは、自分の賞金はこのデポジットからのものではないと主張し、カジノが賞金の支払いを拒否する場合は、この事件以降に入金されたすべてのデポジットを要求しました。必要な情報をすべて収集して検討した結果、サードパーティの支払い方法を使用したカジノの利用規約違反を理由に、苦情は不当であるとして、申し立てを終了することを決定しました。申立人の主張は一度だけの間違いだったが、データは業界標準ルールで厳しく禁止されているサードパーティの支払い方法（銀行カード）による2回連続の入金があったことを明らかに示している。彼のKYCを完了することも不可能でしょう。返金されるべき最後のデポジットを除いて、ユーザーのデポジットはすべてゲームのプレイによって失われているため、それ以外に返金する正当な理由はありません。カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。
こんばんは、
私はこのサイトで 4 か月間プレイしています。
70 ユーロ未満の少額を勝ち取った限り、すべてがうまくいきました。
1 か月前、最初に 500 ユーロ、次に 120 ユーロを勝ち取り、1 か月出金しようとした後、アカウントがブロックされました。
カジノの動機: 4 か月前、私と同じ番号の家族のカードで誤って 20 ユーロの入金をしてしまいました。その後、私のカードではるかに高額の入金をしたのに比べて。
もちろん、そのデポジットでは何も勝ち取れませんでした。カードからのデポジットで €500 を獲得しました。
今では彼らはそれが「規則に反している」と言いますが、この入金から 3 か月間は問題なく私の入金を受け取ることができました。問題が発生したのは私が大勝ちをしたときだけでした。
すでに述べたように、これは見落としであり、この状況はばかげていると思います, 彼らは私に賞金を与えるか、間違ったカードで入金した後に入金されたお金を全額返してくれます。
親愛なるラウチェルッシ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、サードパーティの支払い方法での入金は、ほとんどのオンライン カジノで禁止されています。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「4.1」
...
アカウント残高を補充するために使用するクレジット/デビット カードまたはその他の支払い方法はお客様のものであり、盗まれたり、他人に紛失されたりすることはありません。お客様がこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。」
さらに、 プレーヤー向けの公正なギャンブル規範をご確認ください。
「支払い」
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジットカードの悪用を防ぐために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のためにも設けられています。」
それにもかかわらず、この事件を徹底的に評価するために、いくつかの追加情報を収集したいと思います。このような入金は 1 回しか行わなかったと正しく理解していますか?独自の支払い方法で何回入金しましたか?
また、以前に出金に成功したことを正しく理解していますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、返信ありがとうございます
はい、「間違った」カードで 10 ユーロまたは 20 ユーロを入金しただけです。
実際、これが起こったかどうかさえわかりません、長いことなので覚えていませんでしたが、サイトが私を告発する場合、最後の数字が私と非常によく似ているため、おそらく次のようになります。混乱します。
これに対して、私はカードで 20/30 分の入金をしました。プロフィールが閉鎖されているので正確な数はわかりませんが、その数は確かに 20 件以上です。
すでに「間違った」カードでプレイしていたにもかかわらず、60 ユーロの出金に成功しました。しかし、彼らはそれを問題にしないのは少し勝った場合だけで、たくさん勝った場合はそれを言い訳にします。
ただし、私のものではないカードでプレイするのは規約に違反することは承知しています, 真剣なカジノ 私は次のように考えています。
1) 一度は人的ミスによるものであることを理解し、賞金を支払う
2) 少なくとも、あなたの名義ではないカードを使用した後に支払われたデポジットは返金されます。
Oh my Spin はどちらも行いません。なぜなら、彼らはあなたの賞金を狙っているからです。
もっと正確に答えられればよかったのですが、私のプロフィールはブロックされており、入金回数を確認することはできませんが、確かに20、30回以上は入金しています。
最後に、私の賞金は私の名前ではないカードによる「係争中」のデポジットからのものではなく、私のカードからのデポジットからの賞金であることをしっかりと再確認して終わります。
ありがとう
Paolo0304さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Paolo0304さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Paolo0304 さん。
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、OhMySpins Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
OhMySpins カジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除し、争われた賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?プレイヤーの完全な取引履歴を私と共有していただけますか?
賞金は彼自身の支払い方法で行われた入金から蓄積されたものですか?過去に他の人の支払い方法で行われた可能性のある 1 回の入金について話しているのでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
ご連絡いただきありがとうございます。
この件の説明を記載した電子メールを送信し、ご質問にもお答えしました。
さらにご不明な点がございましたらお知らせください。
心から、
オーマイスピンズ
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
OhMySpins カジノチーム各位
メールと詳細情報をご提供いただきありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加で要求された詳細情報を提供していただけますか?
Paolo0304 様
誤って 1 つの入金が行われたのではなく、別の支払い方法から 2 つの入金が行われたことがわかります (その間には約 8 日もありました)。したがって、さらにいくつかの疑問が生じました。
私たちは銀行カードについて話しているので、ユーザーは入金するときにそこからすべての個人データを入力する必要がありますが、最後の4桁だけが銀行カードに似ていることがわかり、他の番号は似た数字の組み合わせからは程遠いです。さらに、これら 2 つの入金を行った場合は、キャッシュ カードの裏面にある 3 桁の番号も記入する必要がありました。これらは取引ごとに手動で入力する必要があり、銀行カードの 3 桁と一致することはほとんど不可能です。
したがって、主な質問は次のとおりです。
記載されているすべてのことに気づかずに、誤って連続2回、他人のキャッシュカードで入金することがどうして可能でしょうか?
そしてもう一つ：
利用規約に違反したにもかかわらず、カジノでプレイすることを許可され、そのサービスを利用することができ、さらには以前の賞金を引き出すことができたことに満足することもできます（つまり、言及された出金の成功は、申し立てが行われる前に行われた可能性が非常に高いことを意味します）間違い - したがって、それは無関係です) - 他の通常のプレーヤーとしてプレイして損失した場合、問題の支払い方法を使用した後に失われたデポジットをすべてカジノが返さなければならないのはなぜですか?
カジノに最後に入金した金額はいくらですか?既に全額返金されたことを確認していただけますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様
追加の詳細を記載してメールに返信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
心から、
オーマイスピンズ
Paolo0304 様
ご自身の意見を表明する場を与えていただき、十分な時間があったにも関わらずこの機会を活用していただけなかったことから、不必要に長引かせるのではなく、プロセスを迅速化させていただきたいと考えております。案件。基本的に、私たちの態度はすでに上記に示されています。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約違反、つまり第三者の支払い方法の使用、つまりカジノの規則への重大な違反を理由にこの苦情は不当であるとして、この申し立てを終了します。
特定のカジノによって異なりますが、非常に少額でない限り、カジノ アカウントから資金を引き出すには、検証が成功することが必須です。さらに、各プレイヤーは、自分の名前での入金および支払い方法には自分の資金のみを使用する義務があります。あなたは KYC に合格できず、データはそれが単なるミスではなく意図的な行為であることを示しているため、カジノは利用規約に従って正しく行動し、当社はその決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
OhMySpin チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
