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OhMySpins Casino - プレイヤーの出金資金は払い戻され続けます。

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金額: ¥9,000

OhMySpins Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年12月2日 | 解決済 : 2023年12月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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日本からのプレーヤーはカジノとの間で長期にわたる出金問題に直面していた。彼の最初の出金手段であるベガウォレットは、カジノ側の不適切な手続きにより停止され、返金に至った。その後、プレーヤーは入金のために JETON に切り替えましたが、出金は未処理のままでした。いくつかの問い合わせにもかかわらず、カジノは応答しなかったため、プレーヤーは私たちに助けを求めました。私たちはプレイヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進し、その結果、カジノは代替の出金方法を提供するようになりました。プレーヤーは Payz アカウントを作成し、詳細をカジノに提供しました。カジノは 9,002 円の支払いを処理し、プレイヤーはそれを受け取ったことを確認しました。したがって、問題は正常に解決されました。

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公開
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11ヶ月前

出金でトラブルに合ってます

・11月17日に最初の申請をし、遅いので問い合わせたら

「当社の方では処理が済んでるので、決済プロバイダー側(VegaWallet)の遅延かもしれない」と言われる


・普段から使っていてそんな事になったことがないので、ベガへ問い合わせ

「Oh My Spinは正式な利用手続きを経ずにベガを利用していたことが判明したので使用停止処置にした、加盟店の正規手続完了までは出金できない」と言われる


・結果、正規手続きされなかったので返金される


・出金キャンセルの定形メールが届き、出金方法の変更を促される

銀行振込にしたかったが、入金は出来るが出金出来ないシステムなので諦めてJETONにて再度入金


・入金分に賭け条件が付いているためその分を消化、資金を意味なく減らされて終わる。

なんとか賭け条件をクリアしたため、入金で使ったJETONにて出金申請。

しかしまたしても出金キャンセルの定形メールが届き残高に戻されていた。


現在このような状況で、メールで問い合わせをしてますが、一向に返信してもらえません

ライブチャットでも何度も問い合わせましたが

最終的に「財務部門にエスカレーションし、メールします」で、何も解決しないです。


Casino Guruでは評判が良いですが、今回の件は悪質だと思います。

どうしたらよいでしょうか? アドバイスを下さい。

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11ヶ月前
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az8121 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。

支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。

  • 賞金を引き出す別の方法について知らされた場合はアドバイスをいただけますか?
  • あなたのアカウントは過去に正常に認証されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前

親愛なるpetronela様


私の問題を取り扱っていただきありがとうございます。


・出金がキャンセルされたとのメールが来まして、そこで別の方法を選ぶように書かれてました

銀行振込も可能と書かれてましたが、サイトでの出金項目に銀行振込は選べないようになってたのでJETONにて再度入金し、賭け条件をクリアして出金申請をしました。


・アカウントの認証は半年前くらいに完了しています、過去に1度VegaWalletにて出金もしていました。


出金キャンセルのメールと、ライブチャットでのやり取りのログを添付します。





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11ヶ月前
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az8121 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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公開
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11ヶ月前

petronela様


ありがとうございます。


JETONの出金キャンセルに関していくら質問しても答えてもらえないし

何が原因なのか分からなくて・・・


金額は僅かだけど、向こうの問題で追加入金までさせられて

これだけ長い間なにも返信がない事に怒りを覚えます

そのくせプロモーションのメールだけは毎日送ってくるし


時間がかかってもこの問題を解消したいと思ってますので、引き続きお願い致します。

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11ヶ月前
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az8121さん、こんにちは!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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公開
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11ヶ月前

親愛なるPavel様


私の問題に対応して下さりありがとうございます

この後もどうか力になって下さい。



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11ヶ月前
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お客様各位、


ご連絡いただきありがとうございます。


残念ながら、利用できる支払い方法に制限があるため、次の支払い方法のいずれかに手動で支払うことができます。


- Ecopayz、Mifinity、またはcryptowallet。


上記の方法のいずれかでアカウント情報を提供していただくようお願いいたします。その際には、お支払いを優先させていただきます。よろしくお願いします。


よろしくお願いします、

オーマイスピンズ.com

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11ヶ月前

VegaWalletにせよJETONにせよ、サイトの決済方法で示された通りに入金したんですけどね


- Ecopayz、Mifinity、またはcryptowallet

これらのアカウントは持っていないし、作らなければいけないんですか?

出金キャンセルのメールには銀行振込でも可能と書かれていますがそれも駄目なんですか??


そもそも、この件に関して再三に渡って問い合わせしてきたのに、何故返信がなかったんでしょうか?

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11ヶ月前
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OhMySpins.com、銀行振込による出金もできないのでしょうか?


az8121 様、銀行振込ができない場合は、上記の支払いサービスのいずれかでアカウントを作成し、それを確認するために入金する必要があります。


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11ヶ月前

とりあえずPayzのアカウントを作成しました


ですが、これで出金するためにはまた入金をしなければならないのでしょうか?

JETONでの入金も無意味だったんですよ。。。


どんどん追加で入金だけさせられて、本当に出金に応じてくれるんですか?

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11ヶ月前
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とても良い!次に、以前に使用した通信チャネルを使用して、Payz アカウントのアカウント情報をカジノに提供してください。確認デポジットを行う必要がない可能性はあると思いますが、カジノが確認デポジットを行うよう要求する可能性は依然としてあります。

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11ヶ月前

Pavel様


アカウント情報をメールで送っても、おそらく返信も来ないだろうし出金もしてくれないと思います。


とは言え、今はそれしかないのでメールを送信して待ってみます。

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11ヶ月前

Oh My Spin.com


Payzのアカウント情報をメールで送っていますので対応して下さい

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11ヶ月前
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お客様各位、


情報をご提供いただきありがとうございます。


本日、弊社より9002円の入金処理が完了しましたのでお知らせいたします。


よろしくお願いします、

オーマイスピンズ.com

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11ヶ月前
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az8121 さん、資金を受け取り次第お知らせください。

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11ヶ月前

先ほどPayzへの着金を確認しました


Pavel様、お世話になりました

ここで取り上げて頂けなかったら解決しなかったと思います

本当にありがとうございました。


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11ヶ月前
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問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 az8121 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人

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