ギリシャのプレーヤーは、ボーナスによる賭け条件を満たした後、2455.68 ユーロを獲得しました。プレーヤーはその一部を出金しようとしたが、翌日、1667.30ユーロが口座から引き落とされていたことに気づいた。カジノのサポートは役に立ちませんでした。プレイヤーはスクリーンショットとカジノとのやり取りの詳細な説明を提供していました。苦情がエスカレートされた後、カジノはシステムの間違いを認め、差し引かれた金額を返金しました。しかし、カジノはその後、プレーヤーの確認書類を繰り返し拒否したため、出金プロセスが遅れました。数日後、最終的にプレーヤーのアカウントが認証され、要求された出金が完了しました。カジノ側は一時的な減額と確認手続きでご迷惑をおかけしたことを謝罪した。
私はこのカジノで最初の入金を行い、10 日間 20 回のフリースピンも含まれる 100% の初回サインアップ ボーナスを受け取りました。
持っていたお金で遊んだのですが、残念ながら数時間後にはすべて失ってしまいました…。
私のアカウントに残っていたのは 20 回のフリースピンだけでした…そこでプレイしに行ったところ、運よくボーナスに当たり、202.30 ユーロを獲得しました。カジノの利用規約に記載されているように、40 倍を賭ける必要がありました...出金するために必要な賭け金 8,000 ユーロを達成するために 2 日間プレイしました...必要な賭け金を終える頃には, アカウントに2455.68ユーロを入金することができました。
次に、450 ユーロの少額の出金をリクエストし、2005.68 ユーロを口座に残してプレイしました。
翌日、つまりこの苦情を書いている今日、私は自分のアカウントにログインしたところ、突然アカウントに 338.38 ユーロしかなく、1667.30 ユーロがアカウントから差し引かれていることがわかりました...
サポートに相談しようとしますが、そのたびに彼らは別の言い訳をして会話を打ち切り、アカウントから切断されてしまいます。もう一度接続して最初から始めて会話を開始し、何が起こったのかを再度説明する必要があります...
何が起こっているのか理解できず、どうすればいいのかわかりません... 可能でしたら、親切に助けていただければ幸いです 🙏
pattouf73 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、OhMySpins カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。出金はまだ保留中ですか、それともキャンセルされましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らは残高の上限について説明しましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック..
私の苦情にも迅速に対応していただき、ありがとうございました。
このカジノで入金してプレイするのが初めてなので、アカウントを認証していません...まだカジノから身分証明書の提示を求められていません...
はい、引き出しは私が確認できる限り、私のアカウントはまだ保留中ですが、2日前に引き出しをリクエストしたので、これは正常です。処理と支払いに数日かかることはわかっています...しかし、まだ保留中であるように見えますが、まだ保留されていませんキャンセルされました。 ...
昨日カジノのオンラインサポートでカジノと話したところ、デポジットなしでフリースピンで賞金を獲得したためその金額が報告され、これらのフリースピンには勝利制限があると言われました...そして私も同意しますカジノ用語をよく読んで理解しました...
Book of Fallal スロットでフリースピン 200 回の 100% 初回入金ボーナスを獲得したため、入金時に与えられたフリースピンからお金を獲得したと説明しましたが、受け入れられませんでした。
間違いがないか再確認してもらいますが、それは担当部署の判断であり、どうすることもできないとの答えが返ってきました…。
私があなたに話していることをすべて証明できる、必要なスクリーンショットをすべて持っています...
これが現時点での私のカジノ履歴です...1667.30ユーロの出金が完了し、私のアカウントから引き落とされたお金です...450ユーロは私がリクエストした出金であり、まだ保留中です...そして、下が私が持っている最初の入金です作った....
彼らは、Book of Fallal スロットで 10 日間、1 日あたり 20 回ずつクレジットされる 200 フリースピンに加えて、入金金額の 100% の初回入金ボーナスを与えます...アクティブ化する前にボーナスの規約を読んだところ、デポジットフリースピンから得られる利益の要件は 40 倍であると書かれています。
スクリーンショットからわかるように、これらのフリースピンからお金を獲得しました。
サポートから、提示された条件を送ってくださいと頼んだところ、このスクリーンショットが送られてきました。
ただし、これはデポジットなしのフリースピンによる賞金を表す用語であり、私の場合とは何の関係もないことを理解しています。
patatouf73 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します（ matej@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
pattouf73 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
おはようマテイ
もちろん何の通知もなく、何の説明もなく最終的に返金されました...たまたま自分のアカウントにログインしてこれを見ました...
オンラインサポートに電子メールを送り、アカウントとお金に問題はないかと尋ねたところ、「はい、すべて問題ありません。システムに問題があるとのことでした。そして最終的に、私が初回デポジットボーナスのフリースピンでお金を獲得したことがわかりました」とのことでした。 ...
今、彼らは私にアカウント確認のために大量の書類を要求しています...彼らが今そこで問題を起こさないことを願っているのと同じように、私は昨日すべての書類を一枚ずつ慎重に送りました...
初回デポジットのフリースピンでこの金額を獲得できたのは非常に幸運でしたが、それらは私を悩ませています、最終的にはすべてがうまくいくことを願っています...
問題に対応していただき、また、このような問題を解決するために時間を割いていただき、誠にありがとうございます...🙏🙏🙏
必要な書類をすべて送ったところ、デビットカードの写真以外はすべて受け入れられましたが、4日連続で何の情報もなしにキャンセルされました...
サポートに相談すると、送った写真に問題があるかどうかの説明もなく、写真を再送するように言われました...もう一度アップロードしてくださいとだけ言われました...
彼らは間違いなく、私が勝ったお金をすべて失うようにするために、意図的にこれを行っています...すでに半分近くを失っています...。
私はすべての書類を持っており、彼らの要求どおりに注意深く正確に送信しました。
なぜ彼らがそんなに私を困らせるのか理解できません...
初めてカジノの世界から価値のあるものを勝ち取ったのですが、これほど長く負けただけでした....そして彼らは私の喜びをすべて台無しにするためにあらゆることをしました 😔
こんにちはマテイ
お誕生日おめでとうございます、そして健康と幸せで新年明けましておめでとうございます🙏🙏
今日、私のカラーカードの写真がまたもや5回連続でキャンセルされましたが、なぜキャンセルされるのか、何をしなければならないのか全く説明もされませんでした。
私のカードが古くて少し色あせているので、おそらく彼らはそれらをキャンセルしているのだと思います...しかし、彼らが要求したものはすべて幸運なことにはっきりと見えます...
リクエストに応じて、過去 3 か月間の銀行口座の詳細な分析まで送信しました...
もう17日も悩まされています...助けてください 🙏🙏
こんばんは、マテイ
今日、ようやく良いニュースがあります。目が覚めると、私のアカウントがついに確認され、書類が承認されたことがわかりました。
そして、2023 年 12 月 16 日にリクエストした引き出しが完了したところです...
最後にすべてがうまくいきました。私の問題の解決策を見つけるために時間をかけてご協力いただき、ありがとうございました。🙏🙏🙏🙏
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