ドイツ出身の同選手は、度重なる出場停止要請が聞き入れられなかったため、保証金の返金を要求した。収集したすべての情報とカジノから提供された詳細を検討した結果、彼の自己排除要求にはギャンブル依存症の兆候はなく、彼はそれをカジノにボーナスの提供を強制するためのツールとしてのみ使用したことが判明しました。その後、彼は自己排除リクエストに言及するのをやめ、提供されたボーナスを享受しました。カジノは利用規約に従って行動し、プレーヤーを顧客として維持するためのプレーヤーの要件や条件も満たしました。カジノが申立人の入金に関する決定を再検討する理由はない。彼らは単にカジノで遊んで負けただけなのです。したがって、告訴は不当として終了されました。
皆様
約2〜3か月前に、ビッグと呼ばれるカジノにチャットで自己排除を依頼しました。
約2週間後、何も起こらなかったので、チャットで自己排除を再度求めました.今回もメールでメッセージを頂きました。
今日に至るまで、私のアカウントは閉鎖されておらず、残念ながらまたギャンブルでお金を失いました。私は実際に自己排除を求めたので、それは非常に不公平だと思います.
本当は、お金を返してもらいたいです。
私は何をすべきか
こんにちはクリストファー****
Pslive様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 OhMySpins カジノでの否定的な経験を聞いて申し訳ありません。
カジノのウェブサイトと責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、https: //ohmyspins1.com/en/responsible-gamingが見つかりました。
自己除外リクエスト: 電子メールでサポート サービス チームに連絡できます: support@ohmyspins.com
、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを持っている可能性があることを当社の Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社のウェブサイトは、新しいアカウントの開設を防止するために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることは、プレーヤーの単独の責任です。当社のウェブサイトは、他のアカウントの潜在的な損失について責任を負うことはできません
このメールでカジノに連絡し、この方法で自己排除を要求しましたか?問題についてライブチャットに連絡したとき、彼らは何と答えましたか?あなたのカジノアカウントはまだ開いていますか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、素早い返信ありがとうございます。
チャットの女性は、彼女がそれを処理すると私に知らせ、それから私はこのメールを受け取りました.
ラナ (OhMySpins)
2023 年 3 月 9 日午後 10 時 28 分（EDT）
こんにちはクリストファー****、
OhMySpins カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
さらなる調査のために、お客様のリクエストを関連部門に転送しました。担当部門はできるだけ早くメールでご連絡いたします。
さらに質問がある場合は、メールsupport@OhMySpins.comまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カスタマーサービス OhMySpins.com
その後、私は二度とそれを聞いたことはありません。
しかし、このメッセージの後、私はあなたがそれを大事にすることを前提としています
ライブ チャット オペレーターに、アカウントの自己除外を要求した理由について説明しましたか?
オペレーターへの依頼内容の記録はありますか?
あなたとカジノとの間の他の証拠または通信 (チャットの記録、電子メール) がある場合は、それらを私に転送してください。 tomas@casino.guruのメールを使用してください
必要な情報を提供してくれた Pslive に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、Psliveさん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、OhMySpins カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる OhMySpins カジノチームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？カジノがアカウントをブロック/除外するために、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノは、プレーヤーに生じた損失を補償する用意がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様
ご連絡いただきありがとうございます。
branislav.b@casino.guru にメールを送信しましたのでご了承ください。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
オーマイスピンズ.com
OhMySpins カジノチーム、メールと説明をありがとうございました。
親愛なるPslive様
カジノにアカウント閉鎖を求めたライブチャットセッション中に、ギャンブル依存症や自己排除について言及しなかったことを確認していただけますか?また、カジノがボーナスを提供したときに、アカウント閉鎖を要求してから 2 週間後にのみ入金したことを確認していただけますか?
それで、
もちろん自粛をお願いしました。それがすべてです。そして、私の指示に従っていたなら、それ以上支払うことはなかったでしょう。それは論理的ですね。それがそれです。
実際にボーナスをもらったのは本当です。しかし、私は特に自己排除を求めました。しかも全2回。
さて、プライブ。わかりました。
そして、ライブチャットの会話中に自己排除の理由として正確に何を述べましたか?
私たちは自己排除について話しているので、なぜ最初の自己排除リクエストから 2 週間以上経ってから、しかもカジノがボーナスを提供した後でのみ新たな入金を行ったのかを理解するのは少し難しいです。
それまでの間、カジノにも追加の詳細を尋ねるつもりです。
親愛なるPslive様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
親愛なるPslive様
カジノから追加の詳細を受け取りました。
必要なすべての情報と詳細 (お客様とライブチャット担当者との間のすべてのコミュニケーション) を収集および検討した結果、カジノが十分な証拠でその主張を裏付けることができたため、この苦情は不当であるとして終了します。
コミュニケーションでは、ギャンブル依存症の兆候は見られず、あなたもそれを示すようなことについては何も言及していませんでした。あなたはカジノにボーナスを求め、ライブチャットの担当者から否定的な返答を受けた後、2023 年 3 月 6 日にカジノに自己排除を求め、その理由として文字通り「ボーナスとキャッシュバックが少なすぎる」だけを述べました。同じ日に他の 3 つのライブ チャット セッションでボーナスを獲得。 2023 年 3 月 9 日にも要求したようですが、ボーナスのためにカジノにも連絡しました。あなたがライブチャットで自己排除の要求について最後に言及したのは、再度カジノにボーナスを要求した時（3月13日）でしたが、今回は、カジノがボーナスを与えてくれれば自己排除はしないと主張しました。 。あなたは自己排除リクエストについてはもう言及しておらず、与えられたボーナスを享受しています。カジノは（論理的には）あなたを顧客として維持しようとし、要求されたボーナスを提供し、あなたの要件を満たしました。この苦情が提出されてから数日後に、別のキャッシュバック ボーナスを請求したこともわかります。
残念ながら、カジノがあなたの入金に関する決定を再考する理由はありません。彼らは単にカジノで遊んで負けただけです。カジノは利用規約に従って行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
OhMySpins Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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