ドイツのプレイヤーは、総額 800 ユーロの大きな損失のため、1 か月以上カジノ アカウントを閉鎖しようとしています。ライブ チャットに何度も連絡し、メールでフォローアップしたにもかかわらず、サポートも解決策も得られていません。プレイヤーは、プレイヤー保護が不十分であるとして、即時のアカウント閉鎖を求めています。
もう 1 か月以上、アカウントを閉鎖しようとしています。損失が続き、合計 800 ユーロを入金したにもかかわらず、入金しても 50 ユーロに近づくことすらできません。
ライブチャットに連絡すると、サポートを受けるためのメールアドレスを常に紹介されます。そのメールアドレスに 100 回以上連絡しましたが、別のメールアドレスにリダイレクトされ、そこからは返信がまったくありません。このカジノは絶対に信頼できないので、禁止されるべきです!!! ここにはプレーヤー保護がまったくありません!!! アカウントをすぐに閉鎖してほしいです!!!
BastiRS5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
BastiRS5さん、ご返信ありがとうございます。あなたのフラストレーションは理解できますが、ギャンブルの問題を表明しない限り、カジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノに協力し、質問に答えて、それに応じてアカウントを閉鎖できるようにすることです。
他の選択肢としては、カジノとのすべての通信の購読を解除し、アカウントの使用を停止することです。オンライン カジノの大半は、遅かれ早かれ、非アクティブなアカウントを閉鎖します。
他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
金曜日に、アカウントをブロックするように依頼するメールを 100 通目くらい書きました。このカジノは、単に許可していないため、まだ私をブロックしていない唯一のカジノです。
現在まで、まだ返事が来ておらず、何も起きていません。私はギャンブル中毒で、愚かにも入金し続けているからアカウントをブロックしてほしいだけです。このカジノにはプレイヤー保護が全くありません!!