ドイツのプレイヤーは、総額 800 ユーロの大きな損失のため、1 か月以上カジノ アカウントを閉鎖しようとしていました。ライブ チャットに何度も連絡し、メールでフォローアップしたにもかかわらず、サポートや解決策は得られませんでした。プレイヤーは、プレイヤー保護が不十分であるとして、即時のアカウント閉鎖を求めました。カジノは、プレイヤーの自己排除リクエストが処理され、アカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。苦情チームは、長いプロセスを認め、苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらに支援を提供しました。
もう 1 か月以上、アカウントを閉鎖しようとしています。損失が続き、合計 800 ユーロを入金したにもかかわらず、入金しても 50 ユーロに近づくことすらできません。
ライブチャットに連絡すると、サポートを受けるためのメールアドレスを常に紹介されます。そのメールアドレスに 100 回以上連絡しましたが、別のメールアドレスにリダイレクトされ、そこからは返信がまったくありません。このカジノは絶対に信頼できないので、禁止されるべきです!!! ここにはプレーヤー保護がまったくありません!!! アカウントをすぐに閉鎖してほしいです!!!
BastiRS5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
BastiRS5さん、ご返信ありがとうございます。あなたのフラストレーションは理解できますが、ギャンブルの問題を表明しない限り、カジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノに協力し、質問に答えて、それに応じてアカウントを閉鎖できるようにすることです。
他の選択肢としては、カジノとのすべての通信の購読を解除し、アカウントの使用を停止することです。オンライン カジノの大半は、遅かれ早かれ、非アクティブなアカウントを閉鎖します。
他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
金曜日に、アカウントをブロックするように依頼するメールを 100 通目くらい書きました。このカジノは、単に許可していないため、まだ私をブロックしていない唯一のカジノです。
現在まで、まだ返事が来ておらず、何も起きていません。私はギャンブル中毒で、愚かにも入金し続けているからアカウントをブロックしてほしいだけです。このカジノにはプレイヤー保護が全くありません!!
はい、彼らは私に次のような内容のメールを送ってきました。
セバスチャン様
このメールは、あなたの自己排除リクエストの確認となります。あなたのアカウントは正常に排除されました。この排除は 30 日間有効です。
BastiRS5さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはBastiRS5さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Olympusbet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーが最初に当社に連絡を取ったとき、彼の要求は不明瞭でした。当社チームは彼のアカウント閉鎖要求の理由を何度も調べようとしましたが、明確に特定することができませんでした。そのため、彼は現在話し合っているようなケースを扱わない専門の部署に転送されました。
プレイヤーが決定の理由を当社に通知すると、当社の担当チームは、当社が指定したメールアドレスに適切な自己排除リクエストを送信するようプレイヤーに指示し、リクエストは当社の利用規約に従って審査および処理されました。
アカウント閉鎖の期間が来たら、アカウントが閉鎖され、その状態が続くことをお知らせします。
よろしくお願いいたします。
オリンパスベットカジノ
親愛なるミハルへ
プレイヤーは8月15日に自己排除リクエストを提出し、8月28日に処理されました。これは、当社の利用規約に従って、当該リクエストの指定された処理期間内に該当します。
よろしくお願いいたします。
オリンパスベットカジノ
BastiRS5様、
プロセス全体の期間が長すぎたため、カジノは今後、自己排除プロセスを確実に改善する必要があります。ただし、問題が解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。私たちが提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
