ノルウェーのプレーヤーは、自分には当てはまらないと信じていた長い条件リストを引用して、ワンステップによって賞金が削除されたと主張した。彼はアカウントを登録し、認証を正常に完了していました。彼はプレーを続ける前に100ユーロのウェルカムボーナスもプレーしていた。状況を明らかにするためにカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決のままとなった。私たちはプレーヤーに対し、裁判外紛争解決サービスである MADRE とマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。
10月初旬にワンステップに口座を開設しました。私は利用規約を注意深く読んだので、それらに従ってプレイしたことは間違いありません。いくつかの賭けに勝ちましたが、しばらくしてから出金しようとしました。ワンステップは、長い条件リストを述べて私の資金を削除することで応じました。どれも私には当てはまらなかったので、関連性があるとは思えず、本当の理由はないのではないかと思い始めました。したがって、私は彼らに、その主張を正当化するために、たとえ一つの小さな例でも具体的に説明するよう十数回求めてきました。運がなければ。
告発の内容に関する簡単な質問に答えるのは非常に簡単です。それが一体何なのか、私はまだ唖然としているので、誤解を解くチャンスになるだろう。それでも、彼らは混乱を解消することに興味がないようだ。
親愛なるオスカリオさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
もちろんご用意できます。 07/10/23に登録して徹底検証を終えました。
私はさまざまなことをプレイしてきましたが、100 ユーロのウェルカムボーナスを利用してプレイしました。それはずっと前に完成していて、その後もプレイし続けました。
ありがとう。
それは入金ボーナスだったので、100 ユーロを入金し、同じウェルカムボーナスを受け取りました。賭けを終えた後もプレイを続けましたが、直後の残高がいくらだったか思い出せません。
oscario さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、オスカリオさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Onestep Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレーヤーの賞金が没収された理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
親愛なるオスカリオさん、
お知らせしますが、現在社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているところです。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して何ができるかを確認します。引き続きお知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なるオスカリオさん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体に連絡することです ( complaints@mga.org.mtまたは https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/)。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( tomas.k@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
