Desirenavis123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。一般 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「2.5.7 お客様は、アカウントごとの最大正味賞金が 24 時間で 5000 ユーロに制限されることに同意するものとします。」
有効なボーナスがある場合とない場合で、賞金を累積したか教えていただけますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連通信を送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear desireenavis123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"2.5.7 YOU AGREE THAT THE MAXIMUM NET WINNINGS, PER ACCOUNT, ARE LIMITED TO 5000 EUR IN ANY 24-HOUR PERIOD."
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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