ホームクレームOnestep Casino - 兄弟オンラインカジノによる自己排除ポリシー違反に対する懸念。

Onestep Casino - 兄弟オンラインカジノによる自己排除ポリシー違反に対する懸念。

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金額: €930

Onestep Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月20日 | 終了したクレーム : 2024年6月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブルの問題により自主的に排除された後も、同じ会社の姉妹カジノでプレイすることができました。プレイヤーはメインアカウントの閉鎖後、これらの姉妹カジノで 930 ユーロを失い、ADR を通じて 290 ユーロの損失に異議を申し立てましたが、失敗しました。残念ながら、事件から時間が経ちすぎて証拠を集めてタイムラインを再構築することが困難だったため、問題は解決できませんでした。当社のポリシーでは、「未解決事件」に分類される事件の追求を禁止しています。

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5ヶ月前
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こんにちは、


苦情を申し立て、ギャンブルの問題を特定した後、自己排除によりカジノから排除されました。


その後、このサイトの姉妹カジノでプレイできるようになりましたが、私が理解している限りでは、同じライセンスの下ですべての姉妹カジノでアカウントを開設してプレイすることを阻止するのは、彼らの責任です。


以前、同様の問題で苦情を申し立てようとしましたが、その要求は却下されました。私は彼らが推奨した ADR を利用しましたが、カジノ側に有利な判決が下されました。その会話を添付しました。

また、ワンステップカジノでプレイする前に、姉妹カジノにギャンブルの問題を説明したメールも添付しました。


ギャンブルの問題でアカウントが閉鎖された後、ワンステップの姉妹カジノで私が失った金額は 930 ユーロです。


290ユーロは私が以前異議を申し立てようとした金額ですが、Madre ADRによって拒否されました。

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5ヶ月前
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こんにちは、legolas91さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Onestep Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

除外時に使用したのと同じデータで登録したかどうかを教えてください。アカウントが除外されたのは正確にいつ、どのくらいの期間ですか?最初の自己除外リクエストとカジノの回答を転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、


はい、同じ詳細で登録しました。ワンステップ後の登録で唯一異なっていたのは、引っ越した時の住所です。


最初の自己排除は、姉妹カジノの sonsofslots 2022 年 4 月 28 日に行われました。証拠をメールでお送りしました。すでにここで、カジノの行動が間違っており、私を永久に排除しなかったことでプレーヤー保護指令に従わなかったと思います。


私は2022年9月9日にワンステップに苦情を申し立て、ギャンブルの問題を述べましたが、ワンステップのアカウントは永久に閉鎖されました。これは、ADRがカジノに有利な判決を下した290ユーロの紛争でした。また、彼らは非統一データベースに関するルールを理解していないようで、この判決は不正だったと思います。これはまだ異議を申し立てることができますか?



現在の主な論争は、ギャンブルの問題と苦情によりワンステップで永久に自己排除された後に姉妹カジノに預けられた930ユーロに関するものである。


敬具




編集済み
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5ヶ月前
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こんにちは、legolas91さん。

提供された電子メールに基づくと、あなたの自己排除は 8 か月間に設定されていましたが、2022 年以降は確実に期限切れになっています。それ以降、新たな自己排除をリクエストしましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、


はい、それは sonsofslots の除外によるものです。私はその期間中にワンステップ カジノでプレイして 290 ユーロを失いました。ワンステップでアカウントを作成してプレイすることはできないはずだったと主張しますが、Madre ADR は異なる裁定を下しました。


ライブチャットからチャットログを送信しましたが、問題を提起したところ、アカウントが停止されており、連絡する必要があると通知されました。 support@onestep.com私はギャンブルの問題に触れ、苦情を伝えました。その瞬間、私のアカウントは永久に閉鎖されました。


その後、私は他の姉妹カジノでプレイしましたが、LCS Limited が mga のプレーヤー保護指令に準拠していなかったため、930 ユーロを失いました。


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5ヶ月前
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こんにちは、


これに関して何か更新はありますか?



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5ヶ月前
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申し訳ございませんが、お客様のご要望にお応えすることはできません。ご説明いただいた事件から 1 年以上経過しているため、これ以上の調査はできません。証拠の収集と時系列の再構築が非常に困難、あるいは不可能になるため、当社のポリシーでは「未解決事件」に分類される事件の調査は禁止されています。

Casino Guru管理者により編集済
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