ドイツのプレーヤーは、2 週間にわたって賞金を引き出そうとしています。カジノからの応答がないため、苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちは、2000 ユーロを獲得し、2 週間出金しようとしています。私の利益を1000の支払いに分けました。待ってくださいと言われ続けています。完全に検証できました。私のユーザー名は jablonski1911 です。こんにちはデビッド
jablonski1911 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。正確にいつ引き出しをリクエストしたか教えていただけますか?これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はまだそこに支払っていません。検証に時間がかかりました。私のアカウントは 2 月 21 日から認証されており、2 月 21 日に再度支払いを行いました。 40% のボーナスで 250 を入金しました。
jablonski1911 さん、返信ありがとうございます。キャンセルされた出金についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
jablonski1911さん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスを受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヤブロンスキー1911です!
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう!
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( complaints@mga.org.mt または https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は ADR の対応についてお知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム