ドイツのプレイヤーは入金不要ボーナスを受け取り、賭け条件を満たした後は 90 ユーロの残高がありましたが、ゲームプレイ中に 50 ユーロに減額されました。ボーナスルールには賭け金後の資金の減少については記載されておらず、チャットでこれを明確にしようとしたところ、返答はありませんでした。カジノがエラーを認め、プレイヤーが資金を受け取ったため、この問題は最終的に正常に解決されました。
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OnLuck Casino - プレイヤーの賞金は減少しました。
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金額: €90
OnLuck Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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8ヶ月前
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10ヶ月前
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こんにちは、入金不要ボーナスを受け取りました。賭けた後の残高は 90 ユーロでしたが、ゲームの途中で 50 ユーロに減りました。ボーナスのルールには、最大配当額が 10,000 ユーロであるとのみ記載されており、賭け金後に金額が 50 ユーロに減額されるという記載はありません。チャットでこれを明確にしたかったのですが、彼はもう答えませんでした。
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10ヶ月前
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yasin61 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
一般規約
出金可能なサインアップ入金不要ボーナスおよび/またはサインアップフリースピンボーナスに関連付けられた資金の最大額は、150 USD / 150 EUR / BTC 0.0075 / BCH 1.25 / ETH 0.1 / LTC 2.3 / DOGE 1875 / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0.5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD（入金額は含まれません）この制限は、賭け条件が完了した後も継続します。上記の制限を超えるサインアップ入金不要ボーナスおよび/またはサインアップフリースピンボーナスに関連する資金は、カジノ側のために没収されます。サインアップなしデポジットボーナスおよび/またはサインアップフリースピンボーナスから得た賞金を引き出すには、少なくとも 1 回の有効なデポジットを行う必要があります。
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。遊ぶ。
あなたの賞金はすべて入金不要ボーナスから蓄積されたものであると正しく理解していますか?
できるだけ早くご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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こんにちは、これはサインアップボーナスではありませんでした。私はそこで 2 か月間プレイしており、チャットからデポジットなしでこのボーナスを受け取りました。フリースピンでした。あなたはカジノグルとして、間違った利用規約をコピーしました。デポジットなしの最大出金は 10000 であると記載されている利用規約を使用する必要があります。前述したように、それはサインアップ ボーナスではありませんでした。あなたまたはカジノは、利用規約のどこに賭け金後にお金が50ユーロに減額されると記載されているかを示してもらえますか?そのルールは存在しないので、私はノーと言います。したがって、正しい利用規約は次のとおりです。
入金ボーナス、入金不要ボーナス、毎週のリロードボーナス、フリースピンボーナス、CP、トーナメント賞金、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナス、その他のプロモーションを含むボーナス資金で得られる賞金の最大額は、10,000 USD / 10,000 EUR / です。 BTC 0.5 / BCH 83 / DOGE 125,000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10,000 / XRP 20,000 / 167,000 TRX / 33 BNB / 25,000 ADA / 15,000 AUD / 15,000 CAD / 15,000 NZD（USD取引所）特に明記されていない限り、レート。記載された金額を超えるボーナス資金で獲得した賞金は出金できず、キャンセルされます。
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10ヶ月前
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最大勝利ルールはどこにあるのか尋ねたところ、カジノは次のように書いてきました。 カジノ: 最大勝利ルールにより資金が引き落とされたことをお知らせします。このボーナスから勝ちます。
私: マックス勝利に関するルールは定められていません
ルールを教えてください！できません
カジノ：
情報を確認中ですのでお待ちください。
大変長らくお待たせしてしまい申し訳ございませんでした！
このルールはまだサイトに書かれていません。ただし、ウェブサイトはボーナス利用規約をいつでも更新する権利を留保します。
私が正しく、残高が恣意的に減額されたことがはっきりとわかります。
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10ヶ月前
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yasin61 さん、説明してくれてありがとう。おっしゃるとおりです。最大 150 ユーロのキャッシュアウトはサインアップ ボーナスにのみ適用されます。申し訳ありませんが、それがサインアップボーナスではないことを今まで知りませんでした。一般的なボーナス利用規約を再度確認したところ、他の入金不要ボーナスとフリースピンに適用されるルールが見つかりました (こちら)。
7. 入金ボーナス、入金不要ボーナス、毎週のリロードボーナス、フリースピンボーナス、CP、トーナメント賞金、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナス、その他のプロモーションを含むボーナス資金で得られる賞金の最大額は、 10,000 USD / 10,000です。 EUR / BTC 0.5 / BCH 83 / DOGE 125,000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10,000 / XRP 20,000 / 167,000 TRX / 33 BNB / 25,000 ADA / 15,000 AUD / 15,000 CAD / 15,000 NZD特に明記されていない限り、米ドルの為替レート。記載された金額を超えるボーナス資金で獲得した賞金は出金できず、キャンセルされます。
カジノから受け取ったボーナス履歴またはプロモーション特典のスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。事前にどうもありがとうございました。
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10ヶ月前
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まさにその通り、私があなたにメールで書いたような彼です。フリースピンで 1.90 ユーロを獲得し、それを 40 回賭けなければなりませんでした。賭けた瞬間の残高は約90ユーロだったのですが、それが一気に50ユーロまで減ってしまいました。削減を正当化するような条件はありません。カジノは、自分たちが望むときに、望む方法で利用規約を変更できるのは自分たちだけであると考えています。非常に犯罪的なカジノ
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10ヶ月前
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yasin61 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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yasin61 さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、OnLuck Casino を話し合いに招待したいと思います。
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9ヶ月前
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yasin61 様、CasinoGuru 様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。賭け条件を満たした後の残高の減少に関するご懸念は承知しておりますが、混乱を招いてしまったことをお詫び申し上げます。
現在、お客様から提供された情報を検討し、当社の利用規約と相互参照しています。私たちのチームは、状況を解明し、できるだけ早くこの問題を解決するために熱心に取り組んでいます。
私たちはお客様の懸念を真摯に受け止め、すべてのプレイヤーに公平かつ透明性の高いゲーム体験を提供することに尽力することをお約束します。必要な情報を収集し、解決に向けて取り組んでまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
オンラックカジノチーム
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9ヶ月前
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彼らは、クレジットの減額が契約条件に記載されていないことをよく知っています。しかし、あなた自身が言ったように、契約条件は、いつでも、どのようにでも、遡及的にも変更できます。これが、小規模で新しいカジノであることのすべてを物語っています。
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9ヶ月前
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yasin61 様、CasinoGuru 様
私たちはあなたのフィードバックを認識し、賭け金の完了後の残高の変化に関してあなたが感じているかもしれない不安を理解しています。誤解を招いた場合にはお詫び申し上げます。
現在、お客様のケースは、お客様から提供された詳細と当社が定めた利用規約とを比較し、徹底的に検討中です。私たちのチームはこの状況を解明するために最大限の注意を払い、迅速な解決に向けて取り組んでいますので、ご安心ください。
お客様の懸念を軽視するものではないことをご承知おきください。私たちは、すべてのプレイヤーにとって公平かつ透明なゲーム環境を維持するよう努めています。この問題を解決するために必要な情報をすべて収集いたしますので、しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
オンラックカジノチーム
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9ヶ月前
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こんにちは。あなたはただ躊躇しているようですね。マイナスポイントの獲得を遅らせるだけの関連性のないテキストを書く代わりに、ボーナス利用規約を 10 分もあれば自分で読むことができます。カジノの第一人者として、あなたもそのように考えて、今すぐ行動してほしいと願っています。ボーナス利用規約は数分以内に読めるので、この永遠の期間は大丈夫です。
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9ヶ月前
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親愛なるオンラックカジノチームの皆様
これについては簡単な説明があるはずです。ボーナスのルールを確認し、それがどのように適用されたかを説明し、考えられる間違いを探すことをお勧めします。
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9ヶ月前
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yasin61 様、CasinoGuru 様
私たちは皆様からのフィードバックを重視しており、この問題に対する皆様の緊急性も理解しています。皆様のご意見を受けて、ボーナス利用規約を徹底的に見直しました。
当社ウェブサイトに誤った情報があったことを認識し、現在は修正しております。修正された情報では、当社の規約に従って、ロイヤルティ ボーナスから得られる賞金の上限が 50 ユーロに制限されていることを明確にしています。
これにより混乱が生じたことを認識しており、心よりお詫び申し上げます。プレイヤーのアカウントは閉鎖されているため、善意の表れとして、このような状況を考慮して、差し引かれた資金の返金を提供する用意があります。この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。今後の問題が解決されることを願っております。
私たちは透明で公正なゲーム環境を提供することに引き続き取り組んでいます。これらの基準を遵守するために皆様の警戒を歓迎するとともに、ご理解を賜りますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
オンラックカジノチーム
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9ヶ月前
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yasin61様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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今のところ何も届いていません。私はすでに認証を受けており、2週間前に再度認証を受けることになっていました。とにかくすべてが確認され、約8日前に彼らは私の支払いを処理すると言いました。
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8ヶ月前
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yasin61 様、CasinoGuru 様
お客様から提起された問題に正式に対処したいと考えています。包括的な検討を行った後、状況を考慮して、2023 年 8 月 7 日にプレーヤーへの払い戻しが処理されました。
プレイヤーがこのフォーラムで資金の受領を確認したことを考慮すると、苦情は効果的に解決されたものと考えられます。
この間ご理解とご協力をいただきました皆様に心より感謝申し上げます。 Onluck Casino の目標は常に公平性と透明性を確保することであり、プレイヤーやより幅広いコミュニティとの信頼関係を維持することの重要性を重視しています。
よろしくお願いします、
オンラックカジノチーム
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