vincvinc1980 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
したがって、少なくともあと 1 週間待つことをお勧めします。私はこの苦情を開いたままにし、進展がない場合は介入します.それまでの間、何か新しいことがあればお知らせください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for at least one more week. I will keep this complaint opened and if there is no development, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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