ホームクレームOXI Casino - プレイヤーはKYCをパスするのに苦労しています。

OXI Casino - プレイヤーはKYCをパスするのに苦労しています。

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金額: €500

OXI Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年2月10日 | 解決済 : 2022年2月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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オーストリアのプレーヤーは1週間前に確認用の書類を提供しましたが、彼のアカウントはまだ確認されていません。解決しました。

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2年前
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引き出しを処理できるように、アカウントが確認されるのを1週間待っていました。確認のために3回提出された書類!メールやチャットで満足のいく回答が得られませんでした!

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2年前
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親愛なるトーマス、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。提供されたドキュメントからすべての詳細を確認するには、数日かかる場合があります。

すでにどの書類を提出してくださいますか?必要書類をすべて提出したことを確認してください。

さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちは!もう一度ドキュメントを持ってください

確認のためにkristina.s@casino.guruが送信されました!

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2年前
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トーマス、メールありがとうございます。私はOxiCasinoで働いていないこと、そしてあなたにあなたの書類を私に送るように頼まなかったことを理解してください。残念ながら、あなたのアカウントを確認できるのはカジノだけです。

提供した書類と、カジノから要求されたすべての書類を提供したかどうかをリストしてください。

また、私はあなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送するようにあなたに頼みました。 kristina.s@casino.guruに連絡を送っていただけませんか。前もって感謝します。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは!必要なすべての書類をOxiカジノに送りました。添付ファイルを参照してください。私が尋ねたとき、私はいつも同じものを手に入れました、または今私は私の電子メールへの答えをまったく得ません!ありがとう!敬具

トーマスK *** file

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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トーマスさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはトーマス、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にOXIカジノを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?

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2年前
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こんにちは!もつ。私のOxi-Casinoアカウントは閉鎖されました!ありがとう!

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2年前
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親愛なる、トーマス


検証の速度がユーザーにとってどれほど重要であるかを理解しており、多くの時間を費やさないようにしています。


残念ながら、2月4日の最初のメールですべての書類を送信しなかったため、アカウントは確認中です。ただし、昨夜残りの書類を受け取ったため、アカウントは確認済みです。


これが私たちのコミュニケーションの要約です:

  • 確認リクエストは2022年2月4日に送信されました。
  • プレーヤーからの文書を含む手紙は、2022年2月7日から、つまり次の日付に到着し始めました。 02/10; 02/11; 02/12; 02/14および02/15;
  • ドキュメントのリクエストを含む最後の手紙は、2022年2月14日にプレーヤーに送信されました。
  • 残りの必要な書類を含む最後の手紙は、02/15の19:10に受け取られました。


今後のゲームであなたの経験が向上することを願っています。

データとプレイヤーのセキュリティは私たちにとって重要であるため、すべてのプレイヤーを徹底的にチェックするようにしています。


ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。


よろしく、OXIカジノ苦情スペシャリスト

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるトーマス、

この苦情は解決したと見なすことができますか?

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2年前
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はい!ありがとうございます

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2年前
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親愛なるトーマス、

カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークを付けます。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

よろしくお願いします、

Viliam Casino.Guru

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