オーストリアのプレーヤーは1週間前に確認用の書類を提供しましたが、彼のアカウントはまだ確認されていません。解決しました。
親愛なるトーマス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。提供されたドキュメントからすべての詳細を確認するには、数日かかる場合があります。
すでにどの書類を提出してくださいますか?必要書類をすべて提出したことを確認してください。
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
トーマス、メールありがとうございます。私はOxiCasinoで働いていないこと、そしてあなたにあなたの書類を私に送るように頼まなかったことを理解してください。残念ながら、あなたのアカウントを確認できるのはカジノだけです。
提供した書類と、カジノから要求されたすべての書類を提供したかどうかをリストしてください。
また、私はあなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送するようにあなたに頼みました。 kristina.s@casino.guruに連絡を送っていただけませんか。前もって感謝します。
こんにちは!必要なすべての書類をOxiカジノに送りました。添付ファイルを参照してください。私が尋ねたとき、私はいつも同じものを手に入れました、または今私は私の電子メールへの答えをまったく得ません!ありがとう!敬具
トーマスK ***
トーマスさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはトーマス、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にOXIカジノを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?
親愛なる、トーマス
検証の速度がユーザーにとってどれほど重要であるかを理解しており、多くの時間を費やさないようにしています。
残念ながら、2月4日の最初のメールですべての書類を送信しなかったため、アカウントは確認中です。ただし、昨夜残りの書類を受け取ったため、アカウントは確認済みです。
これが私たちのコミュニケーションの要約です:
今後のゲームであなたの経験が向上することを願っています。
データとプレイヤーのセキュリティは私たちにとって重要であるため、すべてのプレイヤーを徹底的にチェックするようにしています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
よろしく、OXIカジノ苦情スペシャリスト