フロリダ州のプレーヤーは、オンラインカジノのフリースピンで得た賞金を引き出すことができませんでした。 ５日前に確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側からは返答がなかった。私たちは、彼が提出した書類についてさらに詳しい情報を求め、回答時間を延長することで支援を試みました。しかし、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、情報が不十分であったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Pacific Spins Casino - プレイヤーのアカウント確認と出金の遅れ。
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金額: $50
Pacific Spins Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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公開
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1年前
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このカジノは詐欺サイトです。このカジノに 2、3 回入金しましたが、勝ちませんでした。彼らは私に50回のフリースピンを提供してくれました。 50ドル勝ちましたが、出金するにはアカウントを認証する必要があると言われました。私は5日前に電子メールで文書を彼らに送りました、そして間違いなく。誰も私に返事をしません。カスタマーサービスに連絡したところ、退会ページからそうするように言われました。彼らは、銀行部門から連絡する必要があるが、電子メール以外に連絡する方法がないため、何もできないと言いましたが、銀行は応答しません。
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公開
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1年前
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親愛なるdaveaustinfl 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のためにすでに提出した書類を列挙していただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
カジノからの連絡がある場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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