米国からのプレーヤーは、カジノから何の返答も得られずに、3週間にわたって賞金を出金しようとしていました。彼は不満を表明し、カジノと苦情チームの両方を詐欺行為だと非難した。苦情チームは説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側はこれに応じ、プレイヤーのアカウントは完全に認証されており、残高はキャッシュアウト限度額の50.00ドルに設定されていると述べた。しかし、プレイヤーはプレイを続け、資金をすべて失いました。苦情チームは出金遅延のプロセスと理由を説明していましたが、資金の損失はプレーヤーがプレーを続けるという決断によるものであるため、最終的には苦情を却下しました。この選手の攻撃的な行動により、苦情チームから攻撃的な言葉の使用について警告が出されていた。同選手は結果に満足していなかった。
先週の月曜日から出金しようとしているのですが、IDを送ってもまだ返事など何もないので、彼らは普通の詐欺師と同じように人々の情報を集めているだけだと思いますが、すぐに閉鎖する必要があります、それらは詐欺師です！
kjkevjones11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めたのかアドバイスをいただけますか?
ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ああ、詐欺師のことを取り上げているだけです。3 週間待ったのに、まだ誰も私にメールを 1 通も送ってきません。だから、このサイトを現状で最悪に見せているのは自分のことだとわかっているので、詐欺師のことを取り上げるのはやめてください。
kjkevjones11 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kjkevjones11 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
パシフィック スピンズ カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
パシフィック スピンズ カジノ様
プレイヤーの出金がまだ処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか?
kjkevjones11 さん、こんにちは。
私たちはあなたが元気で安全であると信じています。
お客様のアカウントが審査され、9 月 18 日に確認できたことをお知らせいたします。また、ご覧のとおり、残高はキャッシュアウト限度額の 50.00 ドルに設定されています。
残念ながら、残高でプレイし続けることに決めたようですが、その後すべての資金を失ってしまいました。
追加情報がございましたらお知らせください。
心から、
エリック
パシフィック・スピン・マネジメント
エリック / パシフィック スピンズ チーム、ご返答とご説明ありがとうございました。
kjkevjones11 様
あなたの出金に関するカジノチームからの連絡がもっと良かったかもしれないという意見に私も同意します。カジノ チームが述べたように、あなたのアカウントは 9 月 18 日に完全に認証され、残高はキャッシュアウト限度額の 50.00 ドルに設定されました。出金が同日に処理されるのが理想的ですが、ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因により、これが常に可能であるとは限りません。そのため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、場合によっては支払いの処理にはるかに時間がかかる場合があり、これは常に「カジノの手」にあるわけではありません。そのため、プレイヤーには忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
悲しいことに、あなたはそれをしておらず、残高を維持してプレイを続けることに決めましたが、かなり残高を失っています。
残念ながら、プレイを続けるかどうかはあなた自身の決断だったため、ここでできることはもうあまりありません。
他にご不明な点がございましたら、お知らせください。
kjkevjones11 様
ユーザー エクスペリエンスが理想的ではないことは理解していますが、攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されないことを警告しなければなりません。 Casino.Guru の専門家またはカジノのスタッフをさらに口頭で攻撃したり脅迫したりすると、当社 Web サイト上のあなたのプロフィールが永久にブロックされる可能性があります。私たちの主な目標はプレイヤーを支援することであり、そのような行為を一切許容しないポリシーを持っています。
kjkevjones11 様
上で述べたように、あなたの出金に関するカジノチームからの連絡がもっと良かったかもしれないという意見に私も同意します。出金が同日に処理されるのが理想的ですが、いくつかの要因により常に可能であるとは限りません。そのため、プレイヤーには忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
悲しいことに、あなたはそれをしておらず、残高を維持してプレイを続けることに決めましたが、かなり残高を失っています。
残念ですが、プレイを続けるかどうかはあなた自身の決断だったため、ここではもうどうすることもできません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。
申し訳ございませんが、この度はこれ以上お手伝いできませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
