カリフォルニアのプレイヤーは、パシフィック スピンズから 222.77 ドルをキャッシュアウトできませんでした。カジノ側は、プレイスルー中に制限付きゲームをプレイしたと主張したためです。プレイヤーは、制限付きゲームはプレイスルー要件が満たされるまでロックされるため不可能であると主張し、必要な条件をすべて満たしていると信じていました。調査の結果、ボーナス条件に関するカジノのポップアップ通知は実際に実装されており、それが表示されないというプレイヤーの主張を裏付ける決定的な証拠はないことがわかりました。その結果、苦情は却下され、カジノに対して、ポップアップにチェックボックスを追加して確認しやすくすることでユーザー エクスペリエンスを向上させるよう勧告されました。
[ ] こんにちは、パシフィックスピンから出金する際に問題があります。なぜ私が失格となり支払いを拒否されたのか、またなぜ出金ができないのか、彼らが主張していることを調べていただく機会があるかどうか知りたいです。彼らは、40倍の必要プレイスルー中に制限付きゲームをプレイしたと主張しましたが、制限付きゲームはすべてプレイスルー要件が満たされるまでロックされているため、それは不可能です。私は入金不要ボーナスを獲得し、フリースピンで3ドルほど勝ちました。それは40倍のプレイスルーで、私はそれを達成することができました。私は入金不要ボーナスゲームの多くとそのルールに精通しており、ほとんどの場合と同様に、特定のゲームや特定の最大ベット条件でプレイすることはできません。パシフィックスピンでは、プレイできないゲームがロックされており、プレイしようとすると途中で読み込まれ、制限のためゲームを利用できないと表示されます。そのため、私はプレイスルーをクリアして170ドルほど持っていましたが、合計が50ドルにリセットされ、最大ペイアウトは50ドルでした。その時点で私は何でも自由にプレイできました。すべての制限付きゲームは、プレイスルーが満たされるとほとんどのオンラインカジノで通常どおりロック解除されるので、キノやその他のゲームをプレイし、222.77 BTCの出金を試みましたが、ロックされているため、プレイスルーは不可能です。以前にも支払いを拒否されたことがありますが、そのうちのいくつかは正当なものであり、何もなかったところから何かを勝ち取ったため、かなりの数に上ります。あなたが時間があれば、誰が間違っていて、誰が嘘をついているかを確認し、私が正しければ他の人に警告してくれるとありがたいです。私はオンラインギャンブルを必要以上にやっています。時間があれば、パシフィックスピンでNDBをプレイして、キノやポーカーなど許可されていないゲームをプレイしてみてください。お時間をいただきありがとうございます。プロモーションモード中に除外されたゲームをプレイしようとするとどうなるか、私の無効な引き出し試行、および私が失格になった理由を説明したメールが数通あります。お時間をいただきありがとうございます。要件が満たされるまでオプションに到達できないことは明白なのに、なぜそのようなルールに違反したと主張するのか、本当に理解できません。お時間をいただきありがとうございます。
krash73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Pacific Spins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
あなたが書いた：
プロモーションモード中に除外されたゲームをプレイしようとすると何が起こるかのスクリーンショットがあります
この情報を私のメールにも送っていただけますか？
以下は、出金が拒否された後の画像です。出金が拒否された後の画像です。
krash73さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、krash73さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
トーマスさん、助けてくれてありがとう。結果がどうであれ、あなたの助けと時間に感謝します。パベルさん、苦情を解決してくれてありがとう。それに費やした時間に感謝します。彼ら自身のソフトウェアによって安全に保護され、NDBを受け入れて問題の除外されたゲームをプレイしようとするすべての人に明らかに見られた違反に対して、支払いを完全に拒否されたことは、かなりイライラします。
こんにちはkrash73さん、
こんにちは、パベル。
皆様が健康で安全であることを願っています。
弊社ではユーザーのアカウントと苦情を確認するために時間を割いておりますので、ご了承ください。
プレイヤーのアカウントを確認したところ、フリースピンプロモーション（ボーナスコード75MIST ）を2024年7月6日18:02:05に開始したことがわかりました。プロモーションの条件は以下をご覧ください。
https://pacificspins.com/terms?class=75mist
プレイヤーが賭け条件を満たした後、制限付きゲームのプレイを開始しました。ボードゲームで合計 22 ゲーム、キノで 390 ゲーム、ビデオ ポーカーで 38 ゲーム、Megasaur プログレッシブ スロットで 79 ゲームがプレイされました。すべてのプレイヤーが賭け条件を満たすと、次の内容のポップアップ メッセージが表示されることを強調しておくことが重要です。
これらのボーナス条件は、残高全額を引き出すまで完全に有効です。
-許可されたゲーム
-最大キャッシュアウト限度額
下のスクリーンショットに示すように。
残念ながら、違反行為があったため、運営側はボーナスを通じて獲得した賞金を無効にする以外に選択肢がありませんでした。
また、プレイヤーは 7 月 9 日に別のフリースピン セットを受け取ったため、彼のアカウントに対して追加の措置は取られなかったことも強調しておきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ダニエル・ムーア
ダニエルさん、情報をありがとうございます！
krash73 さん、ボーナスを賭けた後に制限されたゲームをプレイしたことを確認できますか? ポップアップに関して何か覚えていることはありますか?
それは完全に嘘です。そのポップアップが起こったのか、それとも私が知らされたのか、それとも私が
そのような条件に同意するオプションを取得しましたが、発生した唯一のアクションは、合計金額が（合計金額を推測しますが、近いです）$ 170から$ 50に減少しただけで、プレイスルーをクリアしたことへの言及やお祝いの言葉はなく、このボーナスの利用規約や続行するためにクリックする必要があるボタンについての言及はまったくありませんでした。
これを証明する方法がないので、私の言葉に反すると思いますが、彼らにとっては刑務所から無料で出られるものもあります。私の次の質問は、なぜ彼らは事後に禁止されたゲームのロックを解除するのか、その理由は何でしょうか?彼らが220ドルをだまし取るために、このような架空の声明と同意ボタンの画像を作成することに私は完全に驚いています。私は少なくとも10年間オンラインギャンブルをしており、そのプラットフォームに非常に精通しており、そのプラットフォームでNDB必須プレイスルーを数回完了しましたが、プレイスルーが満たされた後にゲームを制限するTOCに同意するように求められたことは一度もありません。プレイスルーが満たされた後に何が起こったか、私が同意したと思われるTOCポップアップまたは契約を示す、改ざんされていない具体的なログがあればいいのにと思います。最後に、彼らがこのようなばかげた完全な嘘を作成し、意識的に私を蹴飛ばすことは非常に迷惑で非常に非専門的であり、明らかに私よりも彼らがそれを必要としていると感じています。海賊は間違いなく私から何か他に必要なことがあれば教えてください。そこでプレイする人へのアドバイスは、警告を受けてすべてを記録して、いつか捕まるようにすることです。In There LIES そして、調査に時間を割いてここまで来てくれた皆さんに感謝します。
また、私が別のNDBをプレイしているという言及は、制限されたゲームがプレイできないことを記録し、私の要求どおりにアカウントが閉鎖されたかどうかを確認するためでした。また、提供された画像に示されているようなTOC同意ポップアップボタンについての言及はありませんでした。制限されたゲームをプレイしたとだけ伝えられ、プレイ前の要件中に制限されたゲームをどのようにプレイできるか尋ねられたとき、私は再び無視されました。お二人ともありがとう
申し訳ありませんが、架空のポップアップで少し興奮してしまいました。はい、必要なプレイを終えるとロックされるゲームをプレイしましたが、その時点でロックが解除されましたが、再びポップアップも警告もクリックして続行/同意するボタンもありませんでした。もし実際にそれが起こったなら、私はやめて現金化していたでしょう。なぜなら、他の場所で練習モードで無料でできたのに、50ドルの費用をかけてありふれた一般的なゲームをたくさんプレイするために無料のお金を無駄にしたり放棄したりする理由はないからです。私はただはっきり言って、パシフィックスピンズは完全に嘘をつき、起こらなかった何かについてのばかげた信じがたい架空のストーリーを作り出し、今ではこのボーナス条件のポップアップウィンドウをクリックして同意するボタンを作成し、私がこれを見ることになると知りながらそうしていることは、本当に多くを物語っています。
この件に時間を割いていただきありがとうございます。あまり時間を無駄にしないでください。現実的に考えて、このことから何も生まれるとは思えませんが、もし何かあれば、PacificSpins の怪しい取引に目を向けてください。あるいは、彼らに関する歴史を作ったり、確固たるものにしたりすることで、将来、正直に正しくルールに従って勝った人を無視することを彼らが再考するかもしれません。私の言葉と彼らの言葉が対立していることはわかっていますが、彼らが実際にこの同意ボタンのポップアップに関するこのクレイジーな話を作り上げたことに完全に驚いています。それを私の顔に突きつけるのは非常に卑劣ですが、PACIFICSPINS の海賊の能力を示しています。あなたの時間と労力に改めて感謝します。あなたに助けを求める前に、私はあなた方のような他のプレイヤー擁護団体に尋ねましたが、調査全体が 1 日で終了し、明白な事実をまったく考慮せず、実際に調査するための努力や時間を費やしませんでした。言ったように、それが他の誰かの役に立つなら、あなたの時間は無駄ではありませんでした 🙌
まあ、あなたがどう思うかはあなた次第ですが、もしこの結果が出たなら、私はチーム「プレイヤーズアドボケート」に半分を寄付したいと思います。もしそうでなかったとしても、あなたの時間と関わってくれた時間には本当に感謝します。
krash73 さん、私たちはこの問題を調査しましたが、上記のポップアップはカジノによって実際に実装されていたようです。残念ながら、あなたの画面にポップアップが表示されたかどうかは誰も証明できませんが、システムが自動化されているにもかかわらず、あなたの場合を除いてすべてのケースでポップアップが機能したと仮定するのは非論理的です。その場合、私たちはあなたの苦情を却下する傾向があります。
Pacific Spins Casino では、ポップアップに関して私たちのチームも提案しています。ユーザー エクスペリエンスの観点から、ポップアップにチェックボックスを実装し、プレーヤーがチェックする必要があるのが理想的です。そうすれば、ポップアップの内容にもっと注目が集まり、問題となっているような不快な状況が回避される可能性が高くなります。
双方の時間と配慮に感謝したいと思います。
敬具
パベル・K
カジノ グル チーム
