カリフォルニア州出身のこのプレイヤーは、パシフィック スピンズ カジノでフリースピンで 50 ドルを獲得したが、アカウントが認証されなかったため出金できないという問題を抱えていました。カジノに連絡を試みたにもかかわらず、1か月間返答がなかった。私たちは介入し、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。しかし、カジノ側の要請に応じて苦情を再開した後、提供された写真の品質が原因でプレーヤーの認証が保留中であるとの連絡を受けました。プレーヤーは新しい写真の要求に応じ、最終的に賞金を現金化することができました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
私は彼らが私に与えたフリースピンの賭け条件を破りましたが、彼らは私に50ドルのお金を支払うことはありませんでした。 1か月経ちますが、彼らは私のメールに応答しません。 24時間サポートは勝利について何も知らないと言います。
ミケオカさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。パシフィック スピンズ カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノに入金したことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
ご質問にお答えするには
いいえ、まだ認証されていません。それが私を現金化できない原因となっています。
いいえ、カジノに入金していません。私は彼らのフリースピンで勝ちました。
最後に彼らと話したのは、この苦情を提出した日のライブチャットで、それは私の賞金に関することでしたが、何も知らないので銀行部門に相談する必要があると言われました。
銀行部門から最後に私に連絡があったのは 9 月 13 日で、同日に送信した ID 付きのセルフィーを再送信するよう求められました。今では彼らは反応しません。
Mikeokaさん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
ミケオカさん、こんにちは。
トーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
パシフィック スピンズ カジノをこの会話に参加し、調査に参加していただきたいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
親愛なるマイクオカ様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何が達成できるかを確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるマイクオカ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
パシフィック スピンズ カジノの要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、マイクオカさん
カジノの銀行チームから、元の写真がぼやけて認証手順を正常に完了できないため、新しい写真を提供する必要があるとのリクエストにより、認証が保留中であるとの連絡を受けました。
彼らのリクエストに従っていただけますか、そうしたら私たちに知らせていただけますか?ありがとう。
私は以前にも彼らの要求に応じましたが、彼らはまだ何もしていません。彼らはそれを支払わない言い訳として利用しているだけです。誰もアップデートを受け付けないと言って私に連絡しようとはしませんでしたが、私は構わず新しいアップデートをいくつか送りました。私は彼らからここまで待っています。あるいは皆さん。
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