米国のプレイヤーは KYC 認証を完了し、出金要件を満たしていたが、要求された 100 ドルの出金のうち 11 ドルしか受け取れなかった。残りの資金は説明なしに没収され、カジノへのメールには返答がなかった。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めたが、カジノはプレイヤーのアカウントに入金は行われていないと主張し、それを裏付ける証拠を提示した。プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下された。
KYC 認証を完了し、キャッシュアウト要件を満たし、出金限度額は 100 ドルでした。ビットコイン ウォレットを認証するには、ビットコインで 10 ドルを入金する必要がありました。すべて正常に完了しました。11 ドルが送金され、残りのお金はすべてアカウントから没収されました。説明を求めてメールを送信しましたが、返信はありませんでした。出金に免責事項が添付されていないことの証拠をすべて添付します。
vtaylor1975様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに何回入金したか教えていただけますか?
もしかしたら、入金せずに連続して複数の無料入金不要ボーナスを利用したことがありますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早く彼の問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
無料ボーナスを換金したことはありません。入金はしました。カジノは私のメールには一切返信しませんでした。入金は 2 回しました。このカジノから換金したことは一度もありません。今回が初めてで、出金を完了するには少額のビットコイン入金が必要だと通知され、入金したビットコインの金額だけが送られてきました。残りの 100 は没収されましたが、これはクーポンの免責事項には記載されていません。
vtaylor1975さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった vtaylor1975 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Pacific Spins Casino に協力をお願いしたいと思います。賞金が没収された理由と、この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちはvtaylor75さん、
こんにちは、ピーター。
ログイン情報を確認したところ、プレイヤーは Guru 管理者に提供されたユーザー名で当カジノにアカウントを持っていることがわかりました。さらに、プレイヤーのアカウントをさらに確認したところ、プレイヤーは無料プロモーションのみでプレイしていたことがわかりました。プレイヤーは 2 回賭け条件を完了し、出金することができました。
2024年6月20日18時14分51秒、ウェルカムフリーチップでプレイした後(ルール:https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)
2024年6月29日 21:20:26 フリースピンをプレイした後 (ルール: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)
両方の無料プロモーションからの最大キャッシュアウト額は 50 ドルでした。
申し訳ございませんが、プレイヤーは当カジノでアカウントの確認や入金を行っておりません。
追加のサポートが必要な場合は、お気軽に再度お問い合わせください。
敬具
ダニエル・ムーア
カジノパシフィックスピンズマネジメント
Pacific Spins Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。プレイヤーはアカウントの確認のために Bitcoin を使用して 10 ドルを入金したと述べていますが、そうでない場合は、確認のために取引履歴を提供していただけますか? 証拠があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
こんにちは、ピーター。
健康で安全であることを祈っています。
ご要望に応じて、必要な情報があなたの個人メールアドレスに送信されました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽に再度お問い合わせください。
敬具
ダニエル・ムーア
カジノパシフィックスピンズマネジメント
ビットコイン取引で要求されたとおりにアカウントを確認しました。最初のメールでクーポンを送信しましたが、クーポンは 100 キャッシュアウトに有効であると記載されていました。また、最初の苦情でも提供されていた取引履歴に証拠として 2 回の入金も行いました。また、取引を実行できなかったのに、なぜ賞金を没収してビットコインの入金を要求するのでしょうか?
情報を提供していただきありがとうございます。
vtaylor1975様、カジノ側からお客様のアカウントに入金が行われていないという証拠が提出されましたが、お客様のアカウントのスクリーンショットを提供していただくことは可能でしょうか? また、苦情で提供していただいたメール アドレスが、カジノでプレイする際に使用したメール アドレスであるかどうかもお伺いしたいと思います。 よろしくお願いいたします!