この米国のプレイヤーは、複数のアカウントを所有しているとの告発により、カジノ側から賞金が取り消されたと報告していた。彼はこれらの疑惑を否定し、アカウントを 1 つしか持っておらず、カジノのすべての利用規約を遵守していたと述べました。私たちは彼らの主張を裏付ける証拠を求めてカジノに連絡を取りました。カジノへの連絡を何度か試みましたが失敗したため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。カジノは後に、プレーヤーが複数のアカウントを作成してボーナス利用規約に違反したという証拠を提出した。その結果、私たちは苦情は不当であり、カジノは規約内で行動したと結論付けました。
確認のために書類を送った後。すべての賭けを完了し、すべての利用規約に従った後でも、カジノはフリースピンボーナスからの賞金を支払わず、すべての賞金は無効になりました。カジノは私が複数のアカウントを持っていると言っていますが、サインアップした初日から唯一の 1 つのアカウントに書類を一度しか送信していないため、これは嘘です。
親愛なるビットコイン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
MrBitcoin さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ミスタービットコインさん
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。さて、パシフィック スピンズ カジノの代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
パシフィック スピンズ カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
親愛なるビットコイン様、
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何が達成できるかを確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるビットコイン様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
パシフィック スピンズ カジノの要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるビットコイン様、
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約、特にボーナスの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして拒否する必要があります。複数のアカウントが作成されているため、すべてのアカウントで入金不要ボーナスにアクセスする際に不当に有利になります。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
パシフィック スピンズ カジノ様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
