米国のプレーヤーはフリースピンで勝利し、出金のためにアカウントの認証を受けようとしていた。銀行部門から口座が認証されたという確認を受け取ったにもかかわらず、サポート チームはこの認証を確認できませんでした。同選手はさまざまな部署に連絡したが返答はなかった。私たちはプレイヤーを支援することを試み、苦情タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Pacific Spins Casino - プレイヤーはアカウント認証で問題が発生します。
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金額: $50
Pacific Spins Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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2023 年 10 月 15 日にデポジットなしのフリースピンで勝ちました。同じ日に、アカウントを認証してもらうために書類を送りました。たくさんのメールを送った後、ようやく。銀行部門から、2023 年 10 月 25 日の午前 1 時 47 分に完全に認証されたというメールを受け取りました。また、私の撤退を支援するためにサービス部門に連絡するようにも記載されていました。サポートに問い合わせたところ、銀行が確認した限りでは私のアカウントを認証していないとのことです。サポートは銀行に連絡するようにと言っています。銀行、サポート、管理部門に複数の電子メールを送信しましたが、返答はありませんでした。 KYC検証プロセスでこれほど苦労したことはありません!!アカウントの修正を手伝ってほしいだけです。
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公開
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6ヶ月前
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laajg70461 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。パシフィック スピンズ カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
プロフィールでアカウントが認証されたことがわかりますか? KYCのためにどの書類を送信しましたか?
出金リクエストのステータスを教えていただけますか?
最後に取り消しに関してカスタマー サポートに連絡したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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