米国のプレイヤーは、カジノが999%の入金ボーナスを偽って宣伝していたと報告しました。このボーナスは実際には入金額に依存しており、明確に記載されていない誤解を招く条件が付いていました。また、プレイヤーはカスタマーサービスの質の悪さも経験しました。エージェントはたった1回の応答でチャットを突然閉じてしまいました。苦情チームは確認した結果、プロモーションメールにはボーナスに関する明確な利用規約が欠けていることがわかりました。しかし、カジノ側は利用規約へのアクセスを提供していたため、これは十分なコミュニケーションとみなされ、苦情は却下されました。
カジノは、メールで999%の入金ボーナスと偽って私にボーナスを宣伝しました。彼らは、実際には入金額に基づいて100%-999%のボーナスであることを条件に隠しました。これらの条件のポップアップは表示されませんが、ボーナスを適用すると自動的に同意することになり、それらを確認する唯一の方法は、サイトのボーナスの隅に隠された小さな情報ボタンです。メールにも、入金額によってボーナスが決まるというヒントはありませんでした。会話のスクリーンショットをすべて送信します。最初に連絡を試みたとき、カスタマーサービス担当者が1つの応答をしてチャットを閉じたため、何も得られませんでした。彼らはとても失礼で、実際にあなたの話を聞きたがりません。
親愛なるマイクリディキュラス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノのボーナス オファーに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより明確に把握するために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか:
メール、会話、その他の関連文書のスクリーンショットをお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最初のメッセージに写真をアップロードしましたが、これに添付します。最初のメッセージの後、2 回目の会話のスクリーンショットと、サポート チームに虚偽広告の苦情を申し立てていることを知らせるメールがあります。メールには利用規約については何も書かれておらず、利用規約を知るには小さな情報ボタンまたはメッセージ サポートを使用するしかありませんでした。3 つのスクリーンショットはサポートとのチャットで、1 つは取引画面、最後の 1 つは送信されたメールです。
こんにちは、Mikeriddiculousさん。
999% 初回入金ボーナスの利用規約 (こちら) を確認したところ、次のことがわかりました。
プロモーションメールを転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ? 徹底的に確認したいので、スクリーンショットだけではなく、メール全文を送ってください。
どうもありがとうございます。
こんにちは、Mikeriddiculousさん。
プロモーション メールを送っていただきありがとうございます。確認したところ、メールにはボーナスの一般利用規約へのリンクが含まれておらず、ボーナス額が入金額に基づいて決まることも示されていませんでした。それにもかかわらず、44.78 ドルを入金すると、600% のボーナスが付与されましたが、一般利用規約では 500% のボーナスが提示されていました (添付画像を参照)。
受け取ったボーナス:
999% ボーナス条件:
この矛盾は確かに混乱を招き、カジノはプロモーションオファーに関してより透明性と明確性を高めるべきです。
ありがとう。
苦情は取り消すべきだと思います。それは争点となった金額についてではなく、虚偽の広告についてでした。皆さんがそれが真実だと証明したと思います。メールにはボーナスが異なるというヒントは一切なく、コメントで条件を調べればこれらすべてが見つかると示しました。それは事実ですが、広告はやはり虚偽でした。
こんにちは、Mikeriddiculousさん。
ボーナスに関するすべての条件がプロモーションメールで直接プレイヤーに通知されるのが理想的であることは理解しています。ただし、ボーナスのルールがワンクリックで利用できる場合は、カジノからのコミュニケーションとして満足できるものと考えます。
もっとサポートできればと思います。この件の解決に協力できず申し訳ございませんが、今後別のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下とさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
