オレゴン州のプレーヤーは、オンライン カジノから 200 ドルの無料チップを受け取った後、賞金を引き出すのに苦労していました。必要な身分証明書を提出したにも関わらず、カジノ側はより鮮明な画像の提供を繰り返し求めたため、遅れが生じた。カジノは状況を調停しようとする私たちの試みに応じなかったため、苦情は「未解決」として終了されました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼしました。しかし、カジノの要請に応じて苦情を再開した後、プレーヤーは検証プロセスに正常に合格し、支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
$200 の無料チップを受け取り、残り $150 を残してプレイスルーを完了しました。ボーナスの最大キャッシュアウトはいくらになるかをサポートに問い合わせました。彼らは私に100ドルを言ったので、彼らが要求した書類を「銀行部門」に送りましたが、数週間返事がありませんし、他のレビューもすべて同じ問題を述べているので、書類があるかどうかさえわかりません。もちろん、サポートはいつでも数秒で対応できますが、銀行部門は何週間も対応できないでしょうか?うーん
親愛なるマーシャルカナフスキー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
サポートからは、必要なのは写真または身分証明書の表裏だけだと言われました。そして、そのIDを持った私の自撮り写真。両方送りました。先週の火曜日。それで一週間半。何も返事がありません。サポートに尋ねても、銀行部門にアクセスできないとだけ言われます…そして、もっと待つように。いいえ、入金はしていませんが、私のお金が一度だけ彼らのポケットに直接送られるわけではないということは、まったく心強いことではありませんここでは出金できないようなのでそうします
marshallkanafsky さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マーシャルカナフスキー！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
彼らは今、私のメールに返事をくれました。ただ同じことを繰り返し続けるだけです。自撮り写真については、「身分証明書に表示されているすべての詳細が記載された写真を送ってください」と伝えます。今3つ送りました。どれも「細部」がよくわかります。そして、それをクローズアップした写真を見ると、それは明らかに同じ身分証明書です。顔も入ってるからこれ以上近づけない
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
親愛なるマーシャルカナフスキーさん
カジノからの要請を受けて、このコンペを再開することにしました。あなたが認証に合格し、係争中の金額を引き出したと報告を受けました。確認してもらえますか？
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