Dr3wbles94 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
- アカウントに資金を入金するための電子ウォレット アドレスがカジノの Web サイトですべてのプレーヤーに表示されていたのか、それともアカウント開設時に固有のアドレスが提供されたのか、アドバイスをいただけますか?
- このカジノでの初めての入金でしたか?
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Dear Dr3wbles94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
- Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
- Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Casino Guru管理者により編集済
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