米国のプレイヤーは、入金不要ボーナス コードを使用し、賭け条件を満たしていました。ボーナスを実際のお金で 50 ドルに変換した後、追加の資金を獲得しましたが、制限されたゲーム ルールに違反したため、賞金は没収されました。ボーナス期間中にこれらのゲームへのアクセスがシステムによって許可されていなかったことを説明し、証拠を提示したにもかかわらず、プレイヤーはスーパーバイザーとのコミュニケーションを拒否され、賞金は無効になりました。カジノから提供された情報に基づいて、カジノのボーナス ルールに関するポップアップ通知は十分であると判断し、プレイヤーが複数アカウント ルールに違反したことを認めました。その結果、苦情は却下されました。
私はpacificspins.comでコードWELCOME200を使用して、入金不要のサインアップボーナス200ドルでアカウントを開始しました。アカウント作成後にコードを引き換え、30倍または40倍の賭け金4000.00ドルを開始しました。賭け条件を完了し、ボーナス残高1729.02ドルがリアルマネー残高の50ドルに変更されました。クーポンは取り消され、ボーナス残高から-1679.02が差し引かれました。私は他のカジノでプレイしたことがあるので手順を知っていたので、すぐにKYC文書を送信して確認し、50ドルを引き出すことができました。1日待ってから連絡して確認状況を問い合わせましたが、応答はありませんでした。
クーポンを使用している間、777、バカラ、ブラックジャック、ポーカー、スタッドなど、許可されているゲームと許可されていないゲームに関する制限がありました。ウェブサイトのシステムでは、制限されたゲームに参加することさえ許可されず、制限されたゲームに賭けることもできません。ポップアップには、「制限のためゲームを利用できません。カスタマーサポートにお問い合わせください」と明確に表示されます。私はこのルールを知っています。そのため、ボーナス制限または賭け条件の間はこれらのゲームをプレイしませんでした。$50が私のリアルマネー残高に入金されると、クーポンは取り消され、制限が解除され、これらのゲームをプレイできるようになりました。ソフトウェアまたはシステムがこれらのゲームへの参加を妨げなくなり、クーポン取り消し前のように制限アクセスのポップアップが私を妨げなくなったためです。私はヨーロピアンルーレットのゲームに賭けて175ドルを獲得しました。私は終了してさらにスロットをプレイし、気づいたら$1500になっていました。私はカスタマーサービスにKYCプロセスと書類の確認にかかる時間について再度問い合わせたところ、担当者から次のような回答がありました。
「7.1.0。777 スロット、バカラ、クラップス、ポントゥーン ブラックジャック、ルーレット、シックボー、ライブ ディーラー ゲームなどのゲームでボーナスを賭けた場合、そのゲームからの賞金は差し引かれます。これは、元の入金額を超える金額に適用されます。
前述の通り、運営側はすべての賞金を無効にする以外に選択肢がありませんでした。
私はエージェントに、ボーナス賭けプロセス中はソフトウェアがこれらのゲームへのアクセスを許可しないため、記載されたゲームにボーナス額は賭けられていないことを伝えました。私のアカウントから賞金1294.51ドルがすべて剥奪され、次のように言われました。
「クーポンの条件で禁止されている制限付きゲームをプレイしたため、賞金は無効になりました。
それは単に賭け条件を満たしていないからです。」
私は、すべての要件が満たされ、クーポンが取り消され、ボーナスが完了したことを伝え、スーパーバイザーと話すように依頼しました。
「誰もあなたを狙っていませんし、上司と話をする意図もありません。
あなたはカジノのルールを破りました。」
「あなたは明らかにカジノのルールに違反しており、すべての手順で読むことができる明白なルールがあったため、私や監督者があなたのためにできることは何もありませんのでご了承ください。誠に申し訳ございませんが、カジノはあなたが自分で情報を得てルールに従ってプレイする意志がなかったことについて責任を負いません。」
私はザカリーに、ソフトウェアが制限されたゲームへのアクセスを許可しない仕組みを説明し、それを証明する画面録画も持っていました。ボーナス賭け中は、制限されたゲームはシステムからアクセスできないため、彼らが主張するようなことは起こり得ません。
「賭けを終えると、システムはすべてのゲームのロックを解除しますが、クーポンのルールは引き続き適用されます。利用規約を読めば、明らかに理解していないことがわかるはずです。他に何かお手伝いできることがあれば教えてください。」
私は依然として、勤務中の上司や管理者とのコミュニケーションを拒否されました。
ザック - 「私のマネージャーはルールを作らないし、私以上に説明することもできない」
次のステップは瞑想なのでザックに連絡先を尋ねたところ、ザカリーはこう答えました。
「ええ、それは結構です、それはあなたの権利です。しかし、それはあなたがしたことや、明確なルールの下であなたの資金を無効にしたシステムを変えるものではありません。
私がこのことについて話す理由はないし、カジノの内部事情についても話すことはできない」
「ザカリー…以上だ」
私は、私たちのやり取りのスクリーンショットと録画を持っており、チャットを終了する前に、それらを使用してこの問題の解決に役立てるつもりであることを彼に伝えました。
thertz9611様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
賭けを終えた直後、ボーナスの利用規約に記載されている最大キャッシュアウト額に従い、賞金は 50 ドルに制限されたと理解してよろしいでしょうか?
50 ドルの引き出しを要求せず、まず KYC 文書を送信して資金で遊び続けることにしたと理解してよろしいでしょうか?
カジノのカスタマーサポートとのやり取りの記録やスクリーンショットはありますか？もしあれば、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最大キャッシュアウト額はわかりません。50ドルか100ドルのどちらかです。ただし、賭け条件を満たした後は、クーポンは取り消され、私のリアルマネー残高は50ドル、ボーナス残高は0.00ドル、賭け条件は0ドルでした。
7-11-24 21:43:48…。次に、身分証明書や自撮り写真などを提出してアカウントの確認を進めました。
それから、認証部門からの確認を待ちましたが、返答がありませんでした。そこで、7-12-24 @ 03:00:15 にカスタマー サービス チームに連絡して、認証プロセスにどのくらい時間がかかるか確認することにしました。クーポンは取り消され、承認された出金額 -$1679.02 がボーナス アカウントから差し引かれ、$50.00 が 7-11-24 @ 21:43:48 以降リアル マネー アカウントに入金されました...5 時間以上経ってからでした。$50.00 を引き出すことはできないので、待っている間にプレイすることにしました。クーポンのゲームプレイ中は制限のためブロックされていたため、ゲームに参加できるかどうか確認するためにルーレットをプレイしました。賭け条件を満たしたためにクーポンが取り消されたため、ルーレット、ブラックジャック、ポーカーなど、制限がなくなったゲームへのアクセスが許可されました。私はルーレットで175ドル勝ち、スロットもプレイして1300ドルまで勝ちました。そこでやめることにし、クーパーと連絡を取りました。 KYC の期限について問い合わせました。彼は私の質問に答えませんでしたが、制限されたゲームでボーナス資金を賭けたため、私の賞金をすべて拒否すると私に伝えました。これはまったく事実ではありませんでした。私は Cooper に、クーポンが数時間前に取り消されて以来ボーナス残高が 0 ドルであり、ゲームでは制限されたゲームにアクセスできないと伝えました。彼は何も考えずに 1294.51 ドルを引き出し、チャットを終了しました。私は怒って、マネージャーかスーパーバイザーに連絡できることを期待して再度連絡しましたが、代わりに Zachary と連絡を取りました…。thertz9611さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、thertz9611さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Pacific Spins Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、thertz9611さん。
こんにちは、ピーター。
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、ボーナス条件違反のため賞金が差し引かれたことが判明しました。お客様は、賭け条件を満たした後、ウェルカム ボーナスの無料チップを使用してルーレットとカード ゲームをプレイしました。ボーナス ルールによると、お客様は非プログレッシブ スロット (777 を除く) のみをプレイする資格がありました。
https://pacificspins.com/terms?class=welcome200
コード: WELCOME200
価値: 200ドルチップ
賭け金: 20倍
最大キャッシュアウト額: $50
1ハンドあたりの最大ベット額: なし
許可されているゲーム: 非プログレッシブスロット (777 を除く)
その他の一般条件が適用されます
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. ボーナスおよびプロモーションの一般規則
v. ボーナスを申請すると、その条件は直ちに有効となり、新しい入金またはボーナスが処理され、ボーナスが残高から消去されるまで有効となります。これは、プレイ可能な残高が 1 ドルを下回った場合、または既存のボーナス残高に加えて入金した場合にも適用されます。条件に違反すると、すべての賞金が無効になる場合があります。
システムは、賭け条件を満たしたときにルールについても通知します。これらのルールに同意していない場合は、プレイを続けることはできません。
チャットエージェントのクーパーが違反行為についてシフト担当マネージャーに報告した後、賞金はシフト担当マネージャーによって没収されました。
さらに、確認プロセス中に、銀行部門はお客様が当カジノに複数のアカウントを持っていることを発見しました。カジノの規則により、1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。
5.1. ユーザーアカウントの設定
b. プレイヤー 1 人につき 1 つのユーザー アカウントのみが許可されます。複数のアカウントが見つかった場合、すべての賞金は無効になります。複数のユーザー アカウントが作成された場合、Pacific Spins はすべてのアカウントを閉鎖し、ボーナスと賞金を無効にする場合があります。
あなたのアカウントは完全に確認されました。今後はそのアカウントのみ使用できます。複数のアカウントがあり、両方のアカウントで入金せずに無料プロモーションを悪用したため、入金してプレイを開始するまで、あなたのアカウントは一時的にボーナスの使用から除外されます。
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. ボーナスおよびプロモーションの一般規則
p. カジノはプレイヤーを奨励するためにボーナスを提供しています。ただし、ボーナスは「ボーナス ハンター」や「ボーナス乱用者」向けのものではありません。アカウントは審査され、「ボーナス ハンター」または「ボーナス乱用者」とみなされたアカウントは、今後のボーナスやプロモーションが制限されます。
また、ピーターさん、複数アカウント違反の証拠としてスクリーンショットをあなたの個人メールに送信しました。
追加のサポートが必要な場合は、お気軽に再度お問い合わせください。
敬具
ダニエル・ムーア
カジノパシフィックスピンズマネジメント
こんにちは、ダニエル。
ご返信とメールをありがとうございます。
thertz9611様、
残念ながら、お役に立てません。まず、賭け金の終了後、カジノは必要な情報をすべて記載したポップアップを表示し、チェックボックスも表示します。これは、ボーナスのルールについてプレイヤーに知らせるには十分な解決策だと考えます。次に、複数のアカウントの使用はほとんどのカジノで禁止されているため、トラブルを避けるために、今後はカジノごとに 1 つのアカウントのみを開設することをお勧めします。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
