カリフォルニア州出身の同選手は２週間前に出場辞退を申請したが、必要な確認書類を提出したにもかかわらず拒否されていた。彼のカジノとのコミュニケーションの試みは失敗に終わりました。私たちは彼に提出された書類に関してさらなる説明を求めました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、調査を進めることができず、告訴は却下されました。その後、選手の要請により告訴が再開された。この問題の解決にカジノに参加するよう私たちが働きかけたにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされました。
必要な書類を提出して3週間近く待った後、彼らは理由もなく私の確認書類を拒否し、サイトのカスタマーサポートエージェントは、私が銀行部門に連絡する方法がない理由がわからないと主張し、その後のメールはすべて銀行部門に送られてきました。答えは出ていない。
Frostbyte845 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。パシフィック スピンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレイヤーからの要望により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
「カジノは私のアカウントへのアクセスを制限しています。
賞金には入金不要ボーナスを使用しました。
カジノは私に応答せず、私とまったく連絡を取りませんでした。
カリフォルニア州の身分証明書の表と裏、そして身分証明書を持っている私の自撮り写真を送りました。」
必要な情報を提供してくださった Frostbyte845 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Frostbyte845 様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、パシフィック スピンズ カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
パシフィック スピンズ カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
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