カリフォルニア州のプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしましたが、必要な確認書類を提出したにもかかわらず拒否されました。カジノとの連絡を試みたものの、失敗しました。提出した書類についてさらに説明を求めましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。その後、プレイヤーのリクエストにより苦情は再開されました。カジノに問題解決への参加を呼びかけようと努力しましたが、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。カジノのリクエストにより、苦情は7か月後に再開されました。カジノは偽造書類の証拠を私たちに提供し、苦情は「却下」として終了しました。
必要な書類を提出して3週間近く待った後、彼らは理由もなく私の確認書類を拒否し、サイトのカスタマーサポートエージェントは、私が銀行部門に連絡する方法がない理由がわからないと主張し、その後のメールはすべて銀行部門に送られてきました。答えは出ていない。
Frostbyte845 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。パシフィック スピンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレイヤーからの要望により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
「カジノは私のアカウントへのアクセスを制限しています。
賞金には入金不要ボーナスを使用しました。
カジノは私に応答せず、私とまったく連絡を取りませんでした。
カリフォルニア州の身分証明書の表と裏、そして身分証明書を持っている私の自撮り写真を送りました。」
必要な情報を提供してくださった Frostbyte845 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Frostbyte845 様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、パシフィック スピンズ カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
パシフィック スピンズ カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
Pacific Spins Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、ステファン。
こんにちは、Frostbyte845さん。
この苦情の見落としによりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社は、この問題を速やかに解決し、弊社の主張を裏付ける必要な文書を提供することに全力を尽くします。
弊社の銀行部門と協議した結果、プレイヤーのアカウント確認書類が偽造の疑いにより拒否されたとの通知を受けました。弊社の利用規約に従い、不正な書類が見つかった場合、弊社は支払い要求を拒否し、関連する賞金を無効にする義務があります。弊社はお客様の情報のセキュリティを非常に重視しており、これらの対策はプレイヤーと弊社のプラットフォームの両方を保護するために実施されていることをご了承ください。以下の規約を参照してください。
5.1. e. Pacific Spins は、迅速な支払い、詐欺の防止、すべての金融取引の保護を目的に、クレジット引き出しの際に、お客様の身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、承認された署名入りの購入履歴、および/またはその他の適切な文書のコピーを要求する権利を留保します。お客様が 4 週間以内に要求された文書を提供できなかった場合、または不正な文書を提出した場合、当社は支払いをキャンセルし、および/またはお客様のユーザー アカウントを閉鎖またはロックする権利を留保します。当社はその後、お客様のアカウントのセキュリティを確保するために、これらのコピーをランダムに要求する場合があります。
ステファン様、私たちの調査結果を裏付ける争点文書を記載したメールをあなたの登録アドレスに送信しました。できるだけ早くこれらの文書をご確認ください。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ジェームズ
パシフィックスピンズカジノ
