イギリスのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。カジノは検証の目的でアカウントをブロックしましたが、これをプレーヤーに説明していませんでした。しばらくして、アカウントが再開され、問題が解決しました。
自動翻訳：
Paddy Power Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
自動翻訳：
金額: £20.21
Paddy Power Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、
PaddyPowerカジノに問題があります。私は約1か月前に彼らのオンラインカジノに登録し、入金し、少し遊んだのですが、私のアカウントは停止されました。それは私が登録した最初の日に最初に起こりました、私は私がすぐに提出したIDと住所の証明を求められました、そして私のアカウントは再開されました。約1週間で、私のアカウントは再び停止されました。銀行カードの写真を頼まれました。私は彼らのチャットサービスを介して写真をすぐに送信しましたが、アカウントはまもなく再開されると言われました。翌日、アカウントはまだ停止されていました。ログインはできますが、ゲームをしたり、口座から現金を引き出したりすることはできません。ライブチャットで聞いたところ、「専門部門」がアカウントを再開するまで待つ必要があり、すぐに有効になるはずだと言われましたが、具体的な情報は提供されませんでした。 1週間経っても、アカウントはまだ無効になっています。ライブチャットに連絡したところ、基本的には同じように言われましたが、応募数が多く、「専門部」を待つ必要があります。
昨日、2回目のアカウントの無効化から2週間が経過しました。そこで、地元のPaddy Powerベッティングショップを訪れ、チャットボットやメールの返信を何日も待つよりも、生きている人と話す方が常に良いので、ショップのスタッフが私を助けてくれることを願っていました。店のスタッフは、私をまったく助けたくないようで、オンラインアカウントの問題については助けられないと言っただけです。繰り返しになりますが、「専門部門」が私のアカウントを再開するのを待つように言われ、問題のあるギャンブラーやマネーロンダリングを防ぐためにこれが行われると言われました。私はそれを本当に信じていません。私が問題ギャンブラーだった場合、なぜ彼らは私が店のスロットマシンで£100を失うことを許したのに、私がオンラインで約£10を獲得したとき、彼らは私のアカウントをブロックし、私の賞金を得ることができませんか？そして、私は問題のあるギャンブラーではありません。毎月同じ金額のギャンブルを脇に置いて送金し、それを失うと次の給料日までプレーしないという厳格なルールがあります。 Paddy Powersショップ（または他のベッティングショップ）で賞金を獲得するのに問題はありませんでしたが、オンラインでプレイするのはこれが初めてでした。または電子メールで「支払わない言い訳」を作成する方がはるかに簡単です。そして、私はマネーロンダリングの言い訳も信じていません。誰かがお金を勝ち取った場合、どうすればそれがマネーロンダリングになるのでしょうか。そして、誰かがお金を盗んでそれを失った場合、それは警察の仕事であり、本物の賞金を維持するのはカジノの仕事ではありません。
したがって、カジノは私の賞金を維持したいと思っています。彼らはテレビで宣伝していて、ブラウジングすると無料でスロットスピンができるというポップアップが表示されますが、それは罠です。彼らは私にフリースピンを与えました、しかし私が少し勝ったとき、彼らは私が£10の預金をするならば私がより多くのフリースピンを得るだろうと言いました。それで私は£10を預けてフリースピンを受け取りましたが、その後彼らはアカウントをブロックし、私の£10とフリースピンからの賞金の両方を保持しました！私はこれについて他の人に話しました、そして彼らは彼らがオンラインでPaddy Powerで遊んだ、そして何の問題もなかったと言いました。しかし、それを信じられるかどうかはわかりません。たぶん、Paddy Powerは、店の顧客のふりをして、詐欺の被害に遭った人々にすべてが大丈夫だと言うために、何人かの人々にお金を払っていますか？
とにかく、これを手伝っていただけませんか。私があなたを信頼している理由は、私にはカジノにも問題を抱えている友人がいて（Paddy Powerではないと思いますが、別のカジノです）、彼はあなたが彼を助けたと言ったからです。まず第一に、私は弁護士や何かにお金を払うことができないと言わなければなりません。私はあなたが無料でカジノの問題を解決すると言われました、そしてそれがそうなら私は興味があるでしょう。あなたがあなたのサービスに料金を請求するならば、それが「たったの£20」であるとき、私はそれが論争サービスに支払う価値がないと思うので、私のメッセージを無視してください。 20ポンドごとにカウントされますが、それを取り戻すことができなくても、この種の詐欺が将来私や他の人に起こらないように行動を起こすことに興味がある可能性が高くなります。サッカーの試合を後援しているほとんどすべての町に店を持ち、テレビやインターネットのいたるところに広告を出し、人々が預けたお金を受け取るだけの英国のような国では、これは起こらないと思いますか？多くの人はおそらくそれを無視してそれを取るでしょう、しかし彼らが1.000.000人から£20を取るならば、それは「素晴らしくて簡単な盗み」になります！それで、あなたが私を助けることができるならば、私が何をする必要があるかを私に知らせてください。私が支払う必要のあるものが何もない限り、あなたが必要とするかもしれないすべての詳細を提供させていただきます。ありがとう。
よろしくお願いします、
ソフィー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるsophie_294、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウント認証が正常に完了したかどうかを教えてください。過去にこのカジノからの引き出しに成功したことはありますか？あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS：私たちのサービスは無料であり、料金を請求したり寄付を受け取ったりすることはありません。オンラインカジノで不正が発生した場合にプレイヤーを支援するためにここにいます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるペトロネラ、
私の苦情に迅速に返信していただき、ありがとうございます。あなたの質問に関して、私のIDと住所の証明を送った後、私は書類を送ってから数分以内に検証が成功し、それは非常に速かったと言われました。アカウントが2回目にブロックされたとき、銀行カードのコピーを求められましたが、ここでブロックされたままになり、その後は再度アクティブ化されませんでした。
オンラインで引き出しを受け取ったことがありません。私は彼らがすぐに現金で私に支払ったPaddyPowerショップで勝ちましたが、私は彼らのオンラインカジノから決して撤退しませんでした。
プレイしたゲームに関しては、スロット（フルーツマシン）のみをプレイしました。マルチプレイヤーゲームや、ルーレットやポーカーのようなライブカジノゲームはプレイしていません。
そして、「オンラインカジノで不正を経験したプレイヤーを支援するためにここにいます。」について、どうもありがとうございました！誰かが無料で人々を助けようとしているのを見るのはあなたにとってとてもいいことです。多くのプレイヤーがあなたが彼らのために何をしているかを大いに評価すると確信しています！
どうもありがとうございました。よろしくお願いします。
ソフィー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、sophie_294。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはsophie_294、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡しようとします。
Paddy Power Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるソフィー、
私はこれまで、カジノに連絡するための直接的な方法（電子メールアドレスなど）を見つけるのに苦労しています。彼らはライブチャットサービスまたはTwitterページを介してのみ苦情に対応しているようです。どのように彼らに苦情を申し立てたのか聞いてもいいですか？ライブチャットのみで連絡を取り、そこでマネージャーと連絡を取りましたか？
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるアダム、
PaddyPowerカジノの問題を解決するために私を助けてくれてありがとう。私はTwitterアカウントを持っていないので、電子メール（customersecurity@paddypower.com）とライブチャットサービスを介してPaddyPowerに3回連絡しました。私はマネージャーと話をしたとは思いませんが、最後に彼らと話したとき、チャットの最初の人が私をもっと知っているはずの別の人に転送しましたが、残念ながら彼らは私に待つように言っただけでした。
ありがとう、よろしくお願いします、
ソフィー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはソフィー、
複数のメールアドレスを試したところ、メールでは連絡できなくなり、メッセンジャー/ライブチャットでしか連絡できないという返信がありました。
ライブチャットに連絡しようとしましたが、それ以上の情報は得られませんでした。
カジノの苦情手続き（ https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ）を確認しましたが、まだ行っていない場合は、送信することをお勧めします。 「苦情ポータル」を使用した苦情。
あなたがすでにこれを行っているかどうか、もしそうなら彼らがどのように反応したかを私に知らせてください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはソフィー、
以前に送信したリンクをたどる場合は、苦情ポータルボタンを押す必要があります。次に、右下隅に苦情メッセンジャーボックスがポップアップ表示されますが、表示されるまでに1〜2分かかる場合があることに注意してください（添付のスクリーンショットを参照してください）。これについてさらにサポートできるかどうか教えてください。
それでもうまくいかない場合は、IBASに連絡して苦情を提出することをお勧めします。彼らのサービスは無料で、プレイヤーを助けるためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。あなたは彼らに登録してからフォームに記入する必要があります、リンクはここにあります： https ：//www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/。
繰り返しになりますが、フォームへの記入についてサポートが必要な場合は、お知らせください。
あなたがどのように進めようとしているのかを私に知らせてください。あなたがある程度の進歩を遂げたことがわかるまで、私はこの苦情を開いたままにします。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるsophie_294、
さらなる進展があったかどうか尋ねてもいいですか？
設定された期間内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるアダム、
アドバイスありがとうございます。返信が遅れて申し訳ありません。私は日曜日まで英国を離れており、あなたのリンクをクリックして指示に従いたいと思ったとき、最終的に私はPaddyPowerが賭けを受け入れない国にいると教えてくれました。賭けたくなかったのですが、説明書のウェブサイトにたどり着くことができず、今フランスにいるからだと思います。私は英国に戻ったときにこれを行います。進歩が見られたらすぐにお知らせします。
いつもお世話になっており、私の返事を待っています。
よろしくお願いします、
ソフィー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはアダム、
私の返事を待ってくれてありがとう。今朝メールで読んだPaddyPowerから受け取った良いニュースがあります。それは言う：
「」
書類の確認にご協力いただき、誠にありがとうございます。あなたの詳細がチェックアウトされ、あなたのアカウントが完全にアクティブになったことを期待したとおりです。
ログインに関する問題やその他の質問がある場合は、24時間年中無休で対応しているカスタマーサポートチームにお気軽にお問い合わせください。
退屈なものが邪魔にならないので、Paddy Powerが提供するものを楽しんでください！
「」
また、PaddyPowerアカウントを確認したところ、ログインでき、制限なしでWebサイトが読み込まれました。私はまだ何もプレイしていませんが、いくつかのスロットゲームがロードされているので、これからはすべて正常に動作するはずです。
したがって、これに基づいて、このケースを「成功」として閉じることができると思いますが、Paddy Powerについてレビューを行う場合は、非常に貧弱で人員不足のカスタマーサービスであり、誰にも連絡することが非常に困難です（チャットを除く）ボット）そして人々が実際のお金で遊ぶことができる前に文書を検証するのに1ヶ月かかるところ。
また、あなたが私に与えてくれたすべてのあなたの助けとアドバイスに感謝します！
気をつけて、よろしくお願いします。
ソフィー
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください