イギリスのプレイヤーは、Gamstop とカジノ自体を通じて自己排除されていたにもかかわらず、カジノで新しいアカウントを開設することができました。プレイヤーは、排除対象として認識されるべき実際の銀行口座情報を使用して 6,300 ポンドを入金しました。彼らは、カジノが責任あるギャンブルのガイドラインを施行しなかったことを理由に、返金を求めています。
私は Gamstop を通じてすべての英国のサイトから自己排除され、このサイト自体からも個別に自己排除されました。しかし、弱気になった瞬間に、別の名前とメール アドレスで新しいアカウントを開設することができました。アカウントに資金を入金することになったとき、驚いたことに、確認チェックを求められず、銀行振込とカードからの 6,300 ポンドの入金が許可されました。この金額には、アカウント名とは異なる私の本名 (自己排除された名前と自己排除された銀行口座情報) が含まれていました。ウェブサイトの責任あるギャンブルのガイドラインは、確かにこれを許可せず、これらの入金が行われないようにすべきでした。確認チェックは行われず、銀行口座とカード名はパディ パワー アカウントのものと異なります。自己排除されたにもかかわらず、会社が私を保護できなかったと感じたため、入金の全額返金を会社に求めました。彼らからは何の返事もありません。
Westland79様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Paddy Power Casino でのご経験がマイナスだったことをお詫び申し上げます。ご懸念は理解できます。過去に GAMSTOP 関連のケースを扱ったことがありますが、プレイヤーは GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-usに直接連絡するのが最善であるとの指示を受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法については、当社にはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が知らない独自の基準を採用しています。したがって、このようなケースを評価することは当社の能力を超えています。
今後、あなたの件に関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 veronika.l@casino.guru 、このスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっと多くのサポートを提供できればと思います。
ご希望の対応方法をお知らせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ