スペインのプレイヤーは、paf.es に 150 ユーロを入金し、残高は 1,277.5 ユーロに増加しました。しかし、そのアカウントは書類確認のために予期せずブロックされ、予定されていた 24 時間を過ぎてもそのままでした。当社は、プレイヤーに KYC プロセスの重要性を説明し、さらに支援するためにカジノとの連絡を依頼しました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は約4、5日前にpaf.esに登録し、必要な書類をすべて提出し、書類が承認されるまでの最大額である150ユーロを入金しました。幸運にも残高は1,277.5ユーロに増えましたが、その後、何の前触れもなく、私がプレイしているときにアカウントがブロックされました。私はカスタマーサービスに問い合わせたところ、書類を確認しているためであり、これは標準的な手順だと言われました。私は理解し、彼らの提案どおり24時間待ちましたが、まだ返答がありません。今では、彼らが私のお金を奪っただけのように感じ、彼らの無責任さは窃盗のように見えます。言うまでもなく、私は今日中にこれを法廷に報告するつもりです。
オルティゴサ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。不愉快ではありますが、検証中にアカウントが制限されるのは一般的な慣行です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
