ブルガリアのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労しています.苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。
10日間本人確認ができず、いろいろな書類を要求され、今のところIDカード、住所登録証明書、納税証明書、IDカードと写真付きの写真を渡した。私が書いた日付。今、彼らは私の国際パスポートを欲しがっていますが、私はそれを持っていません。私に何ができる。
Vesela570 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくださった Vesela570 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Vesela570 さん、こんにちは。
トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。私はあなたのケースを検討しました.Palms Bet Casinoを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います.
親愛なるパームズ・ベット・カジノへ
プレイヤーがパスポートを持っていない場合に本人確認を行う方法を教えてください。彼女があなたに提供できる他の追加文書はありますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
こんにちは。
お客様は、確認のために標準のもの以外に追加の書類を提供する必要があります。これは、アカウント所有者の身元に疑いがある場合のプロモーターの完全な権利です。
この順序で、本日現在、有効な身分証明書 (PASSPORT) が「確認」メニューから適用されるか、またはメール (support@palmsbet.com) で適用されることが期待されます。
クライアントは、各追加ドキュメントについて迅速に通知されます。
よろしく、
親愛なるパームス・ベット・カジノへ
KYC が非常に重要なプロセスであることは理解していますが、私たちの観点からは、プレーヤーがパスポートを持っていない可能性がある状況が多いため、検証のための他のオプションが必要であると考えています。
ここで選手にパスポートを発行する意思があるか尋ねます。しかし、そうでない場合、この事件は未解決としてクローズされると思います。
Vesela570 様
アカウントを確認するためにパスポートを取得できますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるパームス・ベット・カジノへ
パスポートを発行しないというプレーヤーの声明を考慮して、たとえば、出生証明書またはプレーヤーとの確認の電話などを受け入れるかどうかアドバイスしていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
Vesela570 様
あなたの検証はまだ進んでいないようですので、残念ながらカジノ側の協力なしには達成できることはあまりありません。この苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価が損なわれます。
パスポートは、検証に合格するための必須の書類ではないと考えています。そのため、カジノが出生証明書または検証コールとして他の代替手段を提供することを期待していました.カジノがそのような書類を要求する権利を持っていることは理解していますが、これは最高のプレイヤー体験ではありません.
カジノが規制されているギャンブル当局に相談して、より良い結果を達成することをお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス