ポルトガルのプレイヤーは、出金を要求した後、カジノアカウントに問題が生じ、出金が遅れ、多額の損失を被った。何度も確認し、アカウントを閉鎖するよう要求したにもかかわらず、カジノは銀行取引明細書を要求したが、入金は銀行口座から行われなかったため、プレイヤーはそれを提示できなかった。彼らは、遅延と不満に対する補償として 600 ユーロを求めた。カジノがプレイヤーの最後の入金を返金することに同意したことで、苦情は解決し、プレイヤーもそれを確認した。プレイヤーは、結果は最も公平なものではなかったが、何もないよりはましだと述べた。
こんにちは。
私はこのカジノに登録し、数回入金し、かなりの金額を獲得した後、出金をリクエストしました。
手続きが非常に遅れたため、全額を失ってしまいました。
私はギャンブルに問題を抱えているため、資金を失わないように、ゲームや入金の制限をリクエストするためにチャットサポートに何度も連絡しました。
結局、私はプレイして負けてしまいました。
チャットサポートに連絡し、メールも送りましたが、口座の確認は完了しているのに、口座閉鎖手続きを進めるために銀行取引明細書の提出を求められています。銀行口座から入金したことはなく、出金もしたくありません。口座を閉鎖し、手続きの遅れと口座を閉鎖しない言い訳に対して600ユーロの補償を受けたいだけです。
Casino Guru はサポートできますか?
メールのスクリーンショットはありますが、ここに添付することはできません。
親愛なるcgouveia様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。特にアカウントの閉鎖と出金手続きの遅延に関して、カジノで発生した問題についてお聞きし、申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
関連するスクリーンショットや連絡事項があれば、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、状況をより効果的に調停できるようになります。
お客様のご協力は、当社が案件を進め、解決に向けて取り組む上で重要です。お客様のご協力がなければ、当社はお客様へのサポートを進めることができない可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在 1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
私はこのメールアドレスに連絡を取り、その後別のメールアドレスに連絡を取り、オプトアウトリクエストを送信するように求められました。
Ｃ
2 17日に最初の出金リクエストをしました。
その間、強制ロールオーバーに 8.20 不足していたため、20 日の引き出しがキャンセルされ、その日のうちにお金を失いました。
20日に自己排除を要求するメールを送信し、依存症のためにチャットに参加してそれを要求しましたが、銀行口座を使用して入金したことがないのに銀行取引明細書を求められ、アカウントはまだ開いたままです。
私はskriilとpaysafecardを使用してATMで入金しました。
自己排除のリクエストに対して Palmslots が返信し、不必要に銀行口座の明細書を要求した後、私は Palmslots と二度と話をしませんでした。引き出しを求めているのではなく、自己排除を求めているのです。銀行の明細書が私のアカウントのブロックにどう影響するのか理解できません。
私が要求している600ユーロは、私の要求にもかかわらず、カジノが私の入金を受け入れてくれないことで私が受けているストレスに対するものです。
私が持っているものをお送りします
こんにちは、cgouveiaさん。
ご返信ありがとうございます。ご苦労様でした。一緒にこの困難を乗り越えていくために、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
状況を明確にするために、次のタイムラインを確認してください。
また、以下の点についても教えていただけますでしょうか。
あなたの回答は、私たちができる限りのサポートを進めていく上で役立ちます。
ご協力いただきありがとうございました。
こんにちは、Petronela さん。私が自己排除の最初のリクエストを行ったとき、489 ユーロの引き出しが保留中でした。
その間に、ロールオーバー不足のため拒否され、ゼロに減らされました。
再度入金はしていませんが、残念ながら口座はまだ残っています。自己防衛のため入金限度額の設定は許可されません。つまり、誘惑に負けてしまう可能性があるということです。
最新情報をお伝えします。今日現在、数え切れないほどのメールやチャットでの会話の後も、私のアカウントはまだ開いています。彼らは単に私の自己排除の要求を無視しているだけで、アカウントを閉鎖するまで 1 ユーロのデポジットを入金するという私の要求も無視しています... アカウントが開いている日数ごとに 100 ユーロの補償を求めるとすでに警告しましたが、無視されています。
私を助けてください
最新情報をお知らせします。今日 2025 年 1 月 1 日現在、依存症による自己排除を要求するメールがほぼ毎日届いているにもかかわらず、私のアカウントはまだ開いています。残念ながら、今日私はこのカジノにさらに 230 ユーロを入金してしまいました。アカウントが閉鎖されるのを待っている間、チャットで何度かリクエストしたにもかかわらず、彼らが私の入金を受け入れ、1 日の入金限度額を 1 ユーロに設定しないのは残念です。
損失の合計は、自己排除のリクエスト後にアカウントが開いている日数に応じて補償として 1 日あたり 100 ユーロを支払う義務があるのに加え、ほぼ 1,000 ユーロになります。合計すると、損失額はほぼ 3,000 ユーロになります。
cgouveiaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal （ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、マイケル。
今日受け取ったメールをお送りしました。
このことで私は異常なレベルのストレスと不安を感じています。
これは、ギャンブル依存症による自己排除を希望していることを伝えた後の適切な行動ではありません。カジノは、私に与えているすべての損害を補償する義務があるはずです。
こんにちは、cgouveiaさん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
PalmSlots Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
選手の要請を受けて、選手の身元を確認するための基本的な書類の提出を求められましたが、選手はそれを提出しませんでした。
その後、別の事情によりアカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いいたします。
パームスロットカジノ
おはようございます、Palm Slots さん。
私の IBAN をなぜ欲しかったのですか? 銀行に預金したことはありません...
この文書を要求する意味が分かりません。
さらに、アカウントが完全に検証されたことをチャットで伝えられるスクリーンショットを残しておきます。 
さらに、CGB の Web サイトから取得した情報によると、運営者はプレイヤー保護ツール、つまり入金、損失、プレイ時間の制限の可能性を提供する義務があります。
入金を 1 ユーロに制限し、損失も 1 ユーロに制限するように求めるチャット リクエストのスクリーンショットが数え切れないほどありますが、常に拒否されました。
この保護の欠如により、私は 1,200 ユーロを超える損失を被りました。
Michal さん、Casino Guru にフォーラムを作成して、Palmslots で同じ問題を経験している、または経験したことがあるプレイヤーを探し、ライセンサーに対して集団で行動を起こすことをお勧めしますか?
親愛なるcgouveia様、
このような状況では、プレイヤーの健康と安全が最優先されるべきだと私は強く信じています。しかし、KYC 手続きに必要な書類の提供を拒否したことで、自己排除の努力が台無しになっただけです。カジノに書類を提供した場合、これは追加の保護措置として機能し、今後 PalmSlots Casino でアカウントを作成したり、確認したりできなくなります。過去に本人確認を行ったことがある場合でも、カジノには、自己排除を求めているのが本当に本人であることを確認するために、追加の確認を求める権利があります。
PalmSlots Casino様、
プレイヤーがギャンブル依存症による自己排除を要求した場合、カジノがこの要求を認め次第、直ちに対応する必要があります。理想的には、プレイヤーのアカウント機能が制限され、それ以上の入金やその他のアカウントアクティビティができなくなるはずです。この期間中、プレイヤーは資金を失うリスクを冒すことなく KYC を完了できます。プレイヤーが KYC 手続きを完了しなかったという事実は、アカウントを閉鎖/制限しない理由として当社では考慮されません。この点についてご意見を再考していただきますようお願いいたします。自己排除要求を受け取った正確な時期と、別の問題によるとはいえ、プレイヤーのアカウントが閉鎖された正確な時期を教えていただけますか?
親愛なるミハルへ
プレイヤーは 2024 年 12 月 20 日にリクエストを送信し、アカウントは 2025 年 3 月 1 日に閉鎖されました。
除外リクエストはデリケートな問題であることを理解しています。そのため、当社にはそのようなリクエストを処理するための専門チームがあります。ただし、プレイヤーのリクエストを迅速かつ適切に処理するには、プレイヤーの全面的な協力が必要です。
よろしくお願いいたします。
パームスロットカジノ
こんにちは、ミハルさん。
メールを送りましたので、確認して投稿していただけますでしょうか？
はい、1月1日に230ユーロを入金しました。
しかし、正当な返金額は 479 ユーロです (私が出金をリクエストした金額ですが、出金を待っている間に 1 ユーロのプレイ制限を設定することができなかったため、最終的に負けてしまいました)。
そして、カジノが自己排除の要請を延期した後、さらに230ユーロが入金されました。
GCB の規制によれば、カジノはこのツールを用意しておく必要がありますが、カジノ側はこれまで常にこれを拒否してきました。
プレイヤーからのメッセージは次のとおりです:
「ミハルが言っていることは理解できますが、要求された書類はKYCには意味がありません。IBANを要求されている可能性もありますが、私は銀行口座を持っていません。
私の入金は、ATM 経由で行われました。支払い方法は「utorg」で、Skril 経由で引き落とされました。また、Paysafecard と、電話番号を使用するポルトガルのアプリケーションである MBway も使用しました。入金には常に自分のデータを使用してきました。
また、カジノ グルから得た情報によると、CGB が発行するライセンスに関して (Palmslots の場合)、ライセンスを取得するために企業が要求する義務については、次のように引用されています。
責任あるゲーム
GCB は、新しいライセンスに、運営者が遵守しなければならない責任あるゲーミング条件をいくつか付けています。登録時に、プレーヤーは入金金額、プレイ時間、一定期間内にアカウントで使用できる金額に制限を設定できるようになります。
出金リクエストをしたとき、依存症による「失敗」を避けるために、入金とゲームを 1 ユーロに制限するようにチャットで何度も頼みました。いつも拒否され、自分でコントロールしなければならないと言われました。
入金と出金のキャンセルの間にカジノ側が利用できなかったため、1,200 ユーロを超える損失が発生しました。
返金を希望する金額です
ありがとう
クラウディオ・グヴェイア
親愛なるミハルへ
当社は、2024 年 12 月 23 日にプレイヤーに対して本人確認に関する書類の提出を依頼しました。
よろしくお願いいたします。
パームスロットカジノ
このトピックを閉じてください。カジノと合意し、最後の預金を返金しました。
私の意見では、これは最も公平な結果ではありませんが、何もしないよりはましです。
ご協力ありがとうございます、casinoguruさん。
親愛なるミハルへ
社内で協議した結果、プレイヤーに返金することを決定しました。プレイヤーがそれを確認したため、この旨をプレイヤーに伝えました。資金は送金されており、まだ入金されていない場合は、すぐにプレイヤーのアカウントに入金されるはずです。
よろしくお願いいたします。
パームスロットカジノ
親愛なるアレクサンドラへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
