ホームクレームPalmSlots Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

PalmSlots Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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金額: €6,000

PalmSlots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月27日 | 終了したクレーム : 2024年8月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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クウェートのプレイヤーは、カジノに電子メールでアカウントの閉鎖を何度も要請しましたが、何の対応も取られず、約 6,000 ユーロの損失が発生しました。当社は説明と詳細情報を求めて連絡を取りましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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メールでカジノに何度もアカウントの閉鎖を依頼しましたが、何の対応もされず、その後 6000 ユーロ以上を失ってしまいました。どうしたらいいでしょうか?

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3ヶ月前
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親愛なるvcosta様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。

(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

  • あなたのプレーヤーのアカウントに現在アクセス可能ですか?
  • アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
  • カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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vcosta様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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